O que está em jogo para o futuro da loja física
Entre os pontos principais estão o oferecimento de conveniência e a melhoraria da experiência do consumidor
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Engajamento conquistado com estratégia e propósito
CEO da Trigg revela as iniciativas em série da fintech a partir da escuta ativa permanente
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Empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total
Estudo da Avaya revela que a maioria das empresas acredita que a experiência do cliente é parte intrínseca de sua marca
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Tembici lança funcionalidade de rotas para bicicleta
Trajetos indicados priorizam as estruturas cicloviárias, além de indicar disponibilidade de bikes
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A reinvenção dos eventos no modelo híbrido
CEO da Sympla descreve a transição bem-sucedida no marketplace de entretenimento
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Os clientes sempre têm razão?
Dia do Consumidor, bom para refletir como gerir essa relação de forma saudável e rentável
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RPA e IA: combinação perfeita para melhorar experiência
Além de aprimorar a jornada do cliente, incremento tecnológico pode aliviar a pressão nas centrais de atendimento
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Tahto fecha parceria com startup norte-americana de educação em CX
Colaboradores irão passar por treinamento da WCES – Word Customer Economic Science
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Seis dicas para ter sucesso na carreira em CX
O profissional da área deve demonstrar espírito de líder, capacidade para gerenciar e resolver problemas
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A força da cultura customer centric aplicada ao paciente
Executivo da Oncoclínicas expõe o êxito de um processo de centralidade do cliente em uma área delicada da saúde
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De pioneira no e-commerce de calçados a ecossistema de moda
CEO da Passarela descreve a profunda transformação interna e de modelo de negócio para atingir o bem-sucedido reposicionamento, conquistando novos perfis de clientes
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Neo anuncia novo diretor de CX
Ao ser promovido, Abel Portela Silva terá como principal desafio conduzir as estratégias de atendimento em nível nacional
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Allcare vê triplicar adesão ao boleto digital
Incentivados pela ação Boleto Sustentável Allcare, clientes da gestora optam pela versão digital que pode ser acessada até por Whatsapp
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A dinâmica de aproximação permanente com os clientes
Diretora do Bob’s descreve as novidades em série que vem movimento a foodservice, com destaque para a plataforma de fãs
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XP Inc. mais que dobra a presença de mulheres na liderança
Em entrevista exclusiva, executiva de CX fala desses avanços e de sua trajetória de estagiária a líder
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Grupo JCA tem nova diretora de marketing e CX
Renata Pedretti Pestana tem como missão, também, acelerar estratégia de inovação da companhia
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