Insights construindo o futuro
Líderes do Bradesco Seguros, Basf, Stix e Hurb debatem como as informações sobre os clientes sustentam a dinâmica das jornadas
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Minsait e Zendesk firmam parceria
Atuação conjunta amplia portfólio das companhias e entregará soluções end-to-end de Customer Experience a clientes de grande porte
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Análise de dados, a principal aliada das CX companies
As empresas devem agir de forma segura e estruturada no gerenciamento das interações, garantindo uma experiência única, contínua e longínqua
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Beauty-tech: tecnologia cria experiência de beleza e conexão com marcas
Autor convidado: Jan Riehle, CEO da B4A Nos últimos anos houve uma ascensão de tecnologia e startups voltadas para o universo da beleza. Em meio
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Maioria dos brasileiros trocariam de banco
Pesquisa aponta que o consumidor busca um atendimento contínuo e com menos atrito de sua instituição financeira
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O cliente conduzindo a volta por cima
CEO e fundador da Espaçolaser conta como um negócio sustentado no presencial se reinventou no digital
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Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente
Inovação se propõe atender às empresas que precisam trazer a perspectiva do cliente para o centro das decisões e aplicar soluções eficazes em CX
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Orbitall Atendimento agora é Necxt Orbitall
Nome expressa novo posicionamento com foco na experiência do consumidor com atendimento mais humanizado e personalizado
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Marisa investe em área de experiência do cliente
Com apoio de consultoria, marca aumenta integração entre SAC e outras áreas, além de zerar o backlog de todos os canais de atendimento
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Saúde centrada no cliente, com tecnologia a favor da humanização
CEO da Doctoralia expõe detalhes que levaram ao crescimento exponencial a partir do conceito de patient centricity
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As lições dos nativos digitais… e dos tradicionais
Encontro debate os ensinamentos mútuos dos players já consolidados com as startups que dinamizam os mercados
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Nubank adquire a americana Juntos Global
Compra da plataforma que permite criar conversas automatizadas e personalizadas visa aprimorar a CX do banco digital
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Sem Parar cria programa de transformação digital focada na CX
Projeto intitulado NeCXt tem como objetivo melhorar ainda mais a experiência do consumidor
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Cultura cliente com visão de “single profile”
Diretor da Grendene descreve transformações que permitem personalizar o relacionamento com tecnologia
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Encantamento apenas começa pelo aplicativo
Head do Zé Delivery descreve a construção de uma visão de business assentada na experiência do cliente
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QuintoAndar automatiza renegociação dos contratos de aluguel
Com nova experiência, startup vê satisfação do cliente subir 7 p.p na nota de atendimento e registra queda de 54% das reclamações
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