Três principais desafios na implementação do NPS 3.0
Análise leva em conta nível de maturidade das empresas brasileiras no momento
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Bradesco Seguros apresenta nova versão do aplicativo
Com design moderno, interface intuitiva e melhor performance, app se propõe a favorecer ainda mais a experiência do cliente
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Ferramentas e canais digitais de venda para comerciantes
É preciso observar que os consumidores procuram, cada vez mais, soluções que combinem com seu modo de vida
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A combinação do tradicional com o moderno na experiência do cliente
CEO da Mitre Realty descreve a construção da jornada do cliente, harmonizando bom-gosto com inovação
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Pessoas dando sentido à tecnologia na saúde
CXO da Beep Saúde descreve a cultura da healthcare que empodera as profissionais que realizam o atendimento domiciliar
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Ascensão do phygital, fator de humanização da experiência do cliente
Estratégia deve ser pensada com abordagem holística visando proporcionar aos clientes valores emocionais e funcionais
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Como orquestrar várias frentes sob a batuta do cliente
Executiva do Banco Alfa expõe os detalhes da estratégia figital que perpassa a cultura de todo um grupo de empresas de diferentes segmentos
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Excelência humana na vanguarda da CX
Apesar das ferramentas tecnológicas trazerem insights e análises com o poder de aproximar e transformar relações de compras, diversas lacunas ainda precisam ser preenchidas
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Tim tem novos diretores de experiência do cliente e governança de dados
Fabia Lima e Daniel Serman chegam para liderar avanços no plano estratégico da companhia
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Canais digitais melhoram avaliação de seguradoras
Com base em pesquisa, Bain avalia que é preciso investir na melhoria de apps e sites, sem negligenciar o contato humano
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XX Pay anuncia Kinoshita como CSO
Executivo chega para agregar experiência e sustentar a estratégia de expansão da fintech
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Podcast Comitê de Clientes chega à terceira temporada
Com a marca dos 100 mil ouvintes, programa obtém sucesso ao promover abordagem holística dos clientes e seu comportamento
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Os inimagináveis impactos da revolução trazida pelo 5G
Executivos de IDC Brasil, Samsung e Sponsorb debatem as perspectivas e expectativas para marcas e consumidores quanto à chegada da nova tecnologia
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Brasileiros consideram experiência tão importante quanto produtos ou serviços
Estudo mostra que o foco na experiência do cliente continua sendo um imperativo e estima que maioria dos engajamentos com marcas dos consumidores no país serão on-line
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Educação e inteligência para enfrentar as mudanças
O descompasso entre oportunidades em profusão e despreparo generalizado, assim como as dúvidas entre consolidar o básico e apostar no futuro marcam primeiro painel do Congresso ClienteSA
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Oito em cada dez usuários do Twitter acompanham marcas
Plataforma analisou tweets espontâneos, pesquisando, testando e avaliando o comportamento dos mesmos
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