Azul atinge recordes nos índices de satisfação do cliente
Em julho, companhia superou as próprias marcas, chegando ao NPS de 63 pontos
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Salux Technology cria diretoria de CS e CX
Udsom Pereira assume a área visando ampliar o olhar para toda a jornada do cliente, entender suas necessidades e garantir a aderência das soluções
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EDP reestrutura site com foco em CX
Evolução dos canais digitais da empresa marca novo modelo de atendimento, com foco na usabilidade e migração
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Hinode lança espelho virtual para experimentar maquiagem
Tecnologia oferece uma experiência para os clientes, antes mesmo de adquirir o produto, mostrando o efeito na pele em realidade aumentada
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É hora de as fintechs priorizarem a experiência do consumidor
A vantagem competitiva de oferecer uma ótima experiência, do início ao fim, já vem sendo notada pelos líderes do setor
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Problemas de gestão interna é a principal dor no atendimento
Além dos desafios do setor, estudo produzido pela Movidesk traz uma série de dados sobre produtividade, estruturação de equipes e sistemas utilizados pelas companhias
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Alan Masarek é o novo presidente e CEO da Avaya
Com mais de 30 anos de experiência com software e negócios baseados em nuvem, veterano do setor vai liderar a transformação do modelo de negócios da empresa
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Phygital: o consumidor e a busca pela melhor experiência
Como os pontos físicos estão se reinventando para se tornarem o local de experiência que surpreende e engaja o cliente
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Movimento disruptivo na evolução da jornada do cliente
Executivo do Grupo Bradesco Seguros descreve os alicerces de uma nova visão de customer centric que envolve todas as áreas
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7IT implementa área de CX
Estratégia visa trazer novos indicadores para aprimorar a satisfação dos clientes e melhorar a relação de empatia
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Aposta certa no Brasil com jornada disruptiva
Diretor da Kavak detalha as estratégias para escalar negócio, que completa um ano no País, sem deixar de lado a inovação na CX
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Asus Brasil unifica canais de vendas on-line
Novo site promete benefícios que vão desde a aquisição de produtos inovadores e exclusivos até promoções, descontos pontuais e brindes
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O papel da logística na experiência de compra do consumidor
O ideal é disponibilizar diferentes sistemas de entrega, pois isso torna o serviço mais competitivo e com mais opções para o cliente
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Quase 80% dos líderes de CX planejam aumentar investimento em tecnologias
Relatório da Global Talkdesk Research mostra que o valor da IA permanece incontestável, mas as barreiras persistem na plena realização da escala e do escopo
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Qualidade do produto é o principal ponto negativo em CX no setor de food services
Pesquisa da SoluCX revela que atendimento e custo benefício foram pontos positivos em restaurantes, cafeterias, sorveterias e lojas de sobremesas
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Os trunfos de uma CX estratégica
Diretora da Prudential do Brasil descreve estratégica que permite, a um só tempo, sofisticar e simplificar a jornada do cliente
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