Possuir visão omnichannel ainda é um desafio?
Líderes de Frost & Sullivan, Talkdesk e Zendesk analisam momento que desafia empresas para uma melhor experiência ao novo consumidor
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Experiência do cliente, a chave do sucesso nos negócios
Empresas que oferecem melhor CX ganham entre 4% e 8% mais do que os concorrentes
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Realinhamento estratégico da experiência
Executivo do HCor descreve projeto de rebranding que vai muito além da aparência da marca
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Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação
Autor convidado: Claudio Bernardo, Customer Success Manager do Grupo Benner Passou-se a época de que para obter sucesso em um negócio era necessário apenas vender
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Inovação é fruto dos problemas
Líderes de Mapfre, Karvi e The Bakery analisam como construir soluções inovadoras junto aos clientes
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Fluke reforça experiência do cliente com contratação
Carla Murakami assume área de Customer Total Care, que terá R$ 2,5 mi de investimentos nos próximos anos
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Jornadas construídas com base em valores
Diretora de clientes da Brasilseg descreve os caminhos de uma transformação digital que preserva o fator humano
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Nice lança solução que oferece IA para conversação proativa
Após a aquisição da ContactEngine, empresa apresenta pacote integrado mais abrangente para atendimento digital fluente
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Ouvidoria inserida na cultura de CX
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
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Rapidez é a nova prioridade na experiência do cliente
Estudo mostra que mais da metade dos gerentes de atendimento apostam na agilidade e que as empresas estão adotando estruturas enxutas e flexíveis
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Habib’s avança na transformação digital
Rede de fast food fecha parceria com Microsoft para infraestrutura de tecnologia e armazenamento de dados para nuvem
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Medallia fecha parceria com V8 Consulting
Ecossistema de canais da empresa passa a contar com consultoria que projeta soluções que aceleram o crescimento dos negócios
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Aprendizados para o avanço da cultura cliente
Líderes de RecargaPay, Repassa, Uol, EDP e Globoplay analisam lições apreendidas no bojo da crise pandêmica
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Evino oferece curso de vinhos aos funcionários
Colaboradores terão acesso a videoaulas, degustação e ebook para mergulharem ainda mais fundo na atividade
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Original firma parceria para CX sem fricções
Banco implementa programa para auxiliar na recuperação instantânea de dados em caso de falha
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Explosão de crescimento com criatividade e insights de CX
Diretor do Hurb demonstra como evolução exponencial do negócio se sustenta com novo mindset em favor dos clientes
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