O digital como ponto de inflexão
Especialistas falam de como a tecnologia ajudou a sustentar, na crise, atividades com demanda aquecida
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Com o cliente, nas redes sociais
Especialistas debatem a necessidade premente de conhecer o perfil do novo consumidor nos canais digitais
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CX humanizando a experiência
Head da Globoplay destaca customer care também como salvaguarda de imagem e faturamento
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A receita? Digital com criatividade
Diretor de operações da Ticket detalha como cultura de reinvenção da empresa ajudou na crise
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Tecnologia em CX se impõe na crise
Diretor da Frost & Sullivan expõe caminhos e tendências para acompanhar as mudanças no pós-pandemia
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O boom do e-commerce, sem impactos na CX
Diretor do Mercado Livre detalha os desafios para ouvir e ser a voz do cliente
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A transformação de impactos em soluções
Executivos da Ituran e da Altitude detalham a crise como ponto de inflexão tecnológica para empresas
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Empatia e inovação em prol da saúde
Diretor do Grupo Fleury fala das estratégias que superam a crise e apontam o futuro do setor
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Atitude para inovar
Gerente geral do SAC do Banco do Brasil descreve trajetória bem-sucedida de mudanças durante a crise
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A experiência do figital
Head da Amaro traça os detalhes da construção de uma jornada em ambiente totalmente inovador
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Educação: O que mudou e para onde o setor está indo?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ermindo Cecchetto Neto, diretor de relacionamento e experiência do cliente na Yduqs, fala sobre as mudanças no setor, como está sendo a adaptação e as estratégias de relacionamento
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A cultura cliente na educação
Executivo do Yduqs detalha os caminhos do ensino digital acelerado pela crise e suas possibilidades
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Fast Shop: Inovando o CX e surpreendendo o cliente no varejo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, customer experience, CRM and quality management da Fast Shop, conta as estratégias de relacionamento da companhia
Fast Shop: Inovando o CX e surpreendendo o cliente no varejo Leia mais »
Educando o cliente para o digital
Executivo do Agibank descreve os caminhos para uma jornada mais simplificada ao consumidor
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Carrefour: Cultura cliente em um novo patamar
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, conta as estratégias da companhia em gestão de clientes
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A ciência do cliente na prática
Diretor da Fast Shop reflete sobre um consumidor mais sensível e com novos valores no pós-crise
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