Inteligência artificial: Qual o tamanho do impacto na atividade?
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Genesys
Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção
Segundo estudo da Genesys, apesar do amplo reconhecimento da importância da IA, as empresas estão perdendo inovações essenciais
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Genesys disponibiliza solução de gestão de jornadas na AL
Novas capacidades proporcionam uma visibilidade sobre os comportamentos dos clientes para oferecer experiências personalizadas
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Grupo Bradesco Seguros implementa solução em nuvem para aprimorar experiência do cliente
Inovação com GenIA proporciona benefícios de eficiência e qualidade para clientes e corretores
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Como o varejo pode usar IA para melhorar a experiência do cliente
É responsabilidade dos varejistas garantir que estejam utilizando tecnologias de experiência do cliente que atualizem continuamente suas técnicas para melhorar as interações
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Mais de 75% dos consumidores na AL consideram reputação das marcas
Relatório da Genesys sobre hábitos multigeracionais indica que sete em cada 10 entrevistados querem trabalhar para uma organização com um ambiente e cultura de apoio
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Genesys realiza evento sobre CX em agosto
Evento conta com executivos líderes de empresas como Pagbank, Cielo, Salesforce, entre outras, para discutir o potencial transformador da IA para fortalecer a fidelidade de clientes e funcionários
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Vero otimiza atendimento ao cliente com modernização da central
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13% da Anatel
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C6 Bank implementa solução omnichannel em nuvem
Nova estrutura integra pontos de atendimento em uma única plataforma em nuvem e usa recursos de business intelligence e analytics para transformar a jornada dos clientes
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Genesys e Lighthouse Works se unem para melhorar oportunidades a cegos e deficientes visuais
Solução da Lighthouse Works oferece uma interface mais acessível para a Genesys Cloud e permite que as organizações criem empregos em contact centers para cegos e deficientes visuais
Minds Digital e Genesys estabelecem parceria para fortalecer prevenção a fraudes
A nova aplicação prevê a integração da biometria de voz à plataforma Genesys Cloud visando garantir aos clientes transações seguras e mais eficientes
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Concilig avança como BPO com plataforma da Genesys
Parceria impulsiona desenvolvimento do serviço de customer care, criado para permitir o desenho de operações sob medida para cada cliente
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Excelência humana na vanguarda da CX
Apesar das ferramentas tecnológicas trazerem insights e análises com o poder de aproximar e transformar relações de compras, diversas lacunas ainda precisam ser preenchidas
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