Tecnologia em CX se impõe na crise
Diretor da Frost & Sullivan expõe caminhos e tendências para acompanhar as mudanças no pós-pandemia
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home office
A transformação de impactos em soluções
Executivos da Ituran e da Altitude detalham a crise como ponto de inflexão tecnológica para empresas
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Atendimento já é 60% remoto no Brasil
Já são 230 mil colaboradores trabalhando em home office entre as empresas da ABT
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Atento cria portal para colaboradores em home office
Canal já teve mais de 33 mil acessos e integra ferramentas de RH e TI
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Home office: A avaliação técnica, operacional e estratégica do modelo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Bethoven Ferreira Ramos, head de TI da CSU CardSystem, Deco Menten, superintendente de treinamento e comunicação na Parla, e Elaine Pederiva, gerente de marketing – CRM, propaganda e serviços a clientes do Banco Volkswagen
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Reflexões sobre o inevitável home office
Debate na 70ª live evidencia desafios na mudança para modelo e destaca próximos passos
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Pandemia leva setor para home office
Pesquisa mostra mudanças nas formas como empresas trabalham e atendem clientes e parceiros
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Sem impactos para o cliente
SAC da Bimbo foca em adaptação tranquila para não interferir rotina do atendimento
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Positivo: As transformações e oportunidades em plena pandemia
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de cliente
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A crise como celeiro de oportunidades
Diretor de operações da Positivo descreve as adaptações e estratégias para atender as mudanças do mercado
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Vikstar digitaliza gestão de pessoas
Empresa investe na comunicação com operador para manter engajamento no home office
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Maior produtividade em casa
Funcionários da MindBe aprovam sistema de home office e afirmam que estão mais produtivos
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A adaptação estratégica e o que vem de novo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, fala sobre as transformações pelas quais a instituição está passando
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Crise faz avançar cultura do digital
Diretor do BMG destaca que mudanças aceleradas pelo momento vieram para ficar
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Algar Tech manterá home office
Empresa adota modelo para staff e comercial e negocia com clientes manutenção para operação
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O suporte tecnológico na gestão de saúde
Executivos fazem um balanço dos avanços na jornada do cliente com o digital
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