O impacto das tecnologias na CX
Soluções podem elevar em 20% a satisfação do cliente e em 30% o volume de vendas cruzadas
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inteligência artificial
Inovação versus expectativa do cliente
Estudo mostra como choque tecnológico pode afetar ambiente de negócios
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Engajamento de fãs de esporte
Tecnologias emergentes permitem criar uma experiência de envolvimento mais próximo, customizado e personalizado
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Open Labs lança plataforma BOTSchool
Solução permite criar, treinar e gerenciar assistentes virtuais
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Marcia Asano é a nova COO da Wavy
Executiva chega para reforçar a área de inovação e operações da empresa
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Os impactos da automação
Mercado de outsourcing de gestão de clientes vê com otimismo evolução da IA no atendimento
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New Way terá espaço no ONOVOLAB
Inauguração contará com roda de conversa para debater BI, IA e multicanalidade
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Boas práticas para uma iniciativa RPA
Ações recomendáveis para garantir o sucesso da iniciativa de automação
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Grand Plaza Shopping adota robô
Maia substituirá os totens de atendimento do centro comercial do ABC Paulista
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A percepção sobre o uso da IA
Pesquisa revela que 8 em cada 10 brasileiros já utilizaram Inteligência Artificial ao menos uma vez
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Os ganhos na human augmentation
Como a Inteligência Artificial pode explorar o melhor dos homens e robôs
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O cliente no centro de todo processo
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento em 2020
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Operadores se sentem frustados
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
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Tendências em transformação digital
Cinco entre dez empresários acreditam que cloud e IoT serão responsáveis pelo crescimento dos negócios em 2020
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Cinco passos para mudança de hábitos em 2020
Um dos aspectos da inteligência emocional tem a ver com capacidade de se gerir
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Visão híbrida é o caminho
Empresas de recuperação de crédito apostam na mescla entre digital e atendimento humano
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