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Construção de marca centrada no cliente

Diretor da Localiza detalha a estratégia de entregar novas experiências para conquistar a fidelização

Delivery avança em popularidade

Com 80% de penetração, serviços de entregas em domicílio crescem no Brasil e auxiliam recuperação de restaurantes e canais de alimentação

150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou? Híbrido" recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander

Hábitos de consumo mais consciente

Brasileiro muda comportamento para fortalecer economia local e economizar durante a pandemia

Consumo de tecnologia muda com pandemia

Entre os novos hábitos estão maior volume de compras on-line e o uso de app para transações financeiras e do PC para assistir a filmes, séries e outros conteúdos online

Consumo pós-pandemia, como será?

Pesquisa revela que 62,7% pretendem mesclar as compras de mercado entre online e offline

O novo consumidor: Quem é, o que ele quer, como age?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Carlo Saavedra, gerente Latam de customer care da Mondelēz, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, e Marcos Calliari, CEO da Ipsos, para falar sobre as mudanças de hábito e comportamento dos clientes

Mudança de hábito gera oportunidade

Estudo revela que Covid-19 fez aumentar uso de meios digitais de pagamentos e das compras online

No horizonte, um “novo normal”

CEO da Ipsos indica que, nesse momento, as marcas precisam estar próximas dos clientes

O grande provocador

Consumidor é o principal motivo das transformações na atividade de gestão de clientes

CLIENTESA PLAY

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