Sercom lança solução omnichannel com analytics
Ferramenta é capaz de integrar todos os canais que passam a “conversar” entre si
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omnichannel
Life journey, comunicação assíncrona, metaverso… O que vem de novidade?
Executivos de KPMG, VR Benefícios e Conexão Customer e decodificam as tendências da cultura cliente para 2022
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Rota de crescimento aperfeiçoada pelo cliente
Head da XP Inc. detalha como conquistar, por meio de uma CX estratégica, a sustentabilidade para escalar
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Danone aumenta as vendas em 80% com aposta no e-commerce
Multinacional contabiliza dados positivos com estratégias voltadas para o canal on-line
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Phygital chega para acelerar inclusão tecnológica
Além de criar alternativas de pagamentos mais atrativas, tendência irá impulsionar bens de consumo
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Omniconsumidores dominarão nova década do atendimento
Cabe às marcas criarem experiências e serviços que se adaptem ao consumidor digital, ágil, on-line, imerso e em constante mudança
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Zurich possibilita indenização em poucos segundos
Seguradora amplia funcionalidades dos canais para que consumidores tenham mais autonomia e agilidade do atendimento
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Os destaques do atendimento ao cliente em 2022
De que forma a digitalização, chatbots, monitoria de qualidade, analytics e omnichannel farão a diferença
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Quase metade dos brasileiros acha que empresas não valorizam atendimento
Relatório anual da Zendesk com tendências em experiência do cliente destaca aspectos críticos para o crescimento dos negócios em 2022
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O que buscam empresas e clientes para 2022?
Levantamento global aponta que organizações investirão no figital e consumidores cobrarão propósitos
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O que as empresas podem esperar no futuro próximo?
Estudo mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as principais tendências
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Conquista de recorrência com base em valores
CEO da Privalia Brasil descreve as etapas da transformação da visão produto em customer centric
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Hiperpersonalização se torna futuro do atendimento ao cliente
Experiência customizada na jornada de consumo fortalece conexão entre marca e cliente até sua fidelização Cada vez mais o atendimento hiperpersonalizado vem conquistando espaço e
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Generali implementa solução omnichannel
Tecnologia em nuvem possibilita manter equipes do contact center em home office, garantindo qualidade e segurança nas operações
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Pedidos on-line com retirada em loja cresceram 139% na Black Friday
Experiências omnichannel ganharam destaque, assim como vendas on-line de supermercados
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Popeyes reformula site com aposta em big data
Rede promete entregar aos usuários da rede uma experiência omnichannel no novo portal
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