O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
O que considerar na estratégia omnichannel? Read More »
omnichannel
Automação e omnichannel: A saída pela tecnologia
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, fala sobre como a tecnologia pode contribuir com as áreas de atendimento nesse momento
Automação e omnichannel: A saída pela tecnologia Read More »
Atenção para a “canalidade efetiva”
Omnichannel e automação reforçam gestão de clientes como protagonista do momento
Atenção para a “canalidade efetiva” Read More »
Amaro abre e-commerce para outras marcas
Iniciativa busca apoiar outros empreendedores disponibilizando suas peças na plataforma
Amaro abre e-commerce para outras marcas Read More »
Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co Read More »
Uma cultura cliente na prática
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
Uma cultura cliente na prática Read More »
Freshworks anuncia integração com Slack
Agentes de suporte podem colaborar com colegas de equipe de outros departamentos pela plataforma de mensagens
Freshworks anuncia integração com Slack Read More »
Como atender bem na era da CX
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
Como atender bem na era da CX Read More »
Zendesk expande soluções de CRM
Empresa anuncia novos recursos no Support Suite e lança o Sales Suite
Zendesk expande soluções de CRM Read More »
Algar Tech adquire 20% da ASC Brazil
Com aquisição, empresa passa a ter copropriedade de plataforma omnichannel
Algar Tech adquire 20% da ASC Brazil Read More »
2020: o que esperar?
Ano deve ficar marcado por grandes avanços no mercado de relacionamento com o consumidor
2020: o que esperar? Read More »
Infobip lança plataforma de chat omnichannel
Conversations permite atender via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger
Infobip lança plataforma de chat omnichannel Read More »
Ser omnichannel não é mais opção
Entregar uma jornada fluida nos diferentes canais é questão de sobrevivência no varejo
Ser omnichannel não é mais opção Read More »
Mudança cultural quebrando paradigmas
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital
Mudança cultural quebrando paradigmas Read More »
Nice lança inContact CXOne no Brasil
Plataforma de cloud oferece omnicanalidade, analytics, WFO, automação, compliance e IA
Nice lança inContact CXOne no Brasil Read More »
Operadores se sentem frustados
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
Operadores se sentem frustados Read More »
