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Estratégias e ferramentas essenciais para garantir a excelência no atendimento e a satisfação do cliente Autor: Vitor Duarte A gestão de serviços desempenha um papel
As melhores práticas para uma gestão de serviços bem-sucedida Read More »
Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências
IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes Read More »
Estudo da OTRS Group mostra como as equipes de TI brasileiras buscam introduzir IA com o objetivo de tornar os processos de ITSM mais eficientes
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Estudo do Otrs Group aponta que, no Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
Melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais Read More »
Estudo do OTRS Group mostra que o País se destaca em maturidade no uso da tecnologia que acelera adoção da IA
Brasil lidera uso de tecnologias de automação de processos Read More »
Pesquisa do Otrs Group aponta também, entretanto, falhas no acompanhamento das consultas pelo aplicativo
WhatsApp é o canal de atendimento mais utilizado pelos brasileiros Read More »
Com a nova lei do SAC, vem o reconhecimento de canais integrados e a importância de oferecer ferramentas de autoatendimento eficazes
A importância da gestão do conhecimento para um bom atendimento ao cliente Read More »
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