Empresa de tecnologia promete novo conceito na medição da qualidade das relações com consumidores e colaboradores
Capital Relacional desenvolve nova métrica para decisões estratégicas Read More »
Visando ajudar o consumidor a fazer as melhores escolhas, selos estarão presentes em produtos, gôndolas e vitrines
Proteste desenvolve selos de qualidade Read More »
Consumidores de telefonia celular se mostraram os mais satisfeitos com as suas prestadoras
Anatel divulga pesquisa de satisfação e qualidade Read More »
Estudo da FGV revela que valor percebido pelos clientes, privacidade e aconselhamento são os destaques
Melhora o atendimento em bancos e fintechs Read More »
Como garantir a qualidade se, com a cultura do Produto Mínimo Viável, o feito pode ser mais eficaz que o perfeito?
Excelência operacional na era do MVP Read More »
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
Por que não ouvir o cliente pode custar caro? Read More »
Executivo da Allianz Partners descreve transição tecnológica e humana que trouxe inovações ouvindo os clientes
Reinvenção digital com excelência em CX Read More »
Expectativa da empresa é de registrar aumento de 133% em relação ao volume de 2020
Myra prevê 21 milhões de interações monitoradas Read More »
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
O vício e o uso de um indicador errado Read More »
Usuários de serviços móvel e fixo se mostram mais satisfeitos com as prestadoras em 2020
Anatel aponta melhora na satisfação com telefonia Read More »
Executivo da Friboi descreve a construção do abrangente projeto de qualidade customizada
Visão cliente que agrega valor Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, e Carlos Mathias, CEO da GCC Contact Center, falam sobre as transformações na atividades
Qualidade em CX: O que a pandemia provocou e como vai ficar Read More »
Especialistas traçam quadro das consequências positivas da crise para a área de qualidade
Um mergulho na jornada em CX Read More »
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, participou do “Sextou?”, fazendo uma avaliação da área de qualidade frente às transformações que a atividade está passando
Qualidade no atendimento: uma reflexão sobre mudanças e futuro da atividade Read More »
Especialista avalia fatores que podem fazer diferença na gestão de clientes no pós-crise
A qualidade como norte na crise Read More »
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