Cultura de qualidade e experiência do usuário favorecem jornadas simples
Avanços tecnológicos, canais digitais, softwares e produtos fáceis de serem usados, com poucas etapas e sem fricção, tendem a ser mais rapidamente adotados pelas pessoas
qualidade
O NPS como reflexo do acerto na estratégia de melhoria contínua
Diretora da Harman fala sobre como a centralidade no cliente levou ao alcance de metas ambiciosas de satisfação em customer service
A cultura do cliente como realeza no mercado de fantasy game
Diretora do Rei do Pitaco descreve a estratégia adotada para a melhoria contínua da CX Na conjunção de tecnologia e esporte, com um caráter de …
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Stone lança Selo 5 Estrelas para qualificar estabelecimentos
O objetivo anunciado pela empresa é reconhecer um grupo seleto de empreendedores que atendem aos padrões de excelência e também se esforçam para os manter e superar
A importância da qualidade no atendimento às reclamações na Era Digital
A fórmula ideal para uma abordagem eficaz no tratamento de reclamações reside na sinergia entre tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada
O que mudou em monitoria da qualidade na era do cliente?
Especialistas de Cencosud, Claro, Neoenergia e ddCom debateram os caminhos que dão nova amplitude ao conceito de qualidade em CX
Índice de Qualidade de Atendimento de bancos e plataformas apresentam queda
Estudo da FGV, realizado entre os anos de 2020 e 2022, aponta que a percepção de qualidade caiu em função da piora do desempenho da economia e dos investimentos
A voz do cliente já consegue influenciar nas decisões dos negócios?
Executivos de Banco Pan, Claro, Via e ddCom debatem o papel da CX na materialização da escuta ativa
O que muda com a nova política de ranqueamento no Mercado Livre?
Ideia é oferecer melhor performance aos sellers como diferencial competitivo frente ao crescimento da concorrência
Abai conquista as certificações ISO 9.001, 14.001 e 27.001
Após oito meses de empenho, empresa recebe certificados de gestão de qualidade, ambiental e segurança da informação
Brasil tem quatro dos dez melhores aeroportos do mundo
Segundo ranking internacional AirHelp Score 2022, aeroportos de Recife, Campinas, Belo Horizonte e São Paulo se destacam nos quesitos pontualidade e serviços
Ticket Log recebe Certificado ISO 9001
Certificação conquistada se soma à ISO 14001, voltada para gestão ambiental, mantida pela marca da Edenred Brasil desde 2010
Atento inova na área de qualidade
Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
Capital Relacional desenvolve nova métrica para decisões estratégicas
Empresa de tecnologia promete novo conceito na medição da qualidade das relações com consumidores e colaboradores
Proteste desenvolve selos de qualidade
Visando ajudar o consumidor a fazer as melhores escolhas, selos estarão presentes em produtos, gôndolas e vitrines
Anatel divulga pesquisa de satisfação e qualidade
Consumidores de telefonia celular se mostraram os mais satisfeitos com as suas prestadoras
