A régua do cliente em ascensão
Executivos de Banco RCI, VR Benefícios e HDI Seguros analisam os desafios para a cultura da inovação e competitividade
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tecnologia
Sucesso em CX via mindset de foodtech
CMO da Domino’s descreve cultura tecnológica que favorece a inovação e conduz à liderança
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O futuro chegou? Ou tem mais tecnologia vindo por aí…
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Juan Manuel González, Research Director – Information and Communications Technologies da Frost & Sullivan, fala sobre as tendências em novas tecnologias
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Tecnologia em CX se impõe na crise
Diretor da Frost & Sullivan expõe caminhos e tendências para acompanhar as mudanças no pós-pandemia
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Reflexões sobre o inevitável home office
Debate na 70ª live evidencia desafios na mudança para modelo e destaca próximos passos
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Positivo: As transformações e oportunidades em plena pandemia
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de cliente
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Icatu acelera processo de inovação
Com investimentos contínuos, empresa aposta em soluções digitais para clientes, corretores, parceiros e startups
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E se não fosse o digital?
Especialistas da Sitel e Neobpo destacam os caminhos da transformação digital
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Os desafios para novas etapas de inovação
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil, fala sobre a aplicação de novas tecnologias nos negócios
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E a produtividade no novo normal?
Presidente da Avaya destaca integração entre novas tecnologias e fator humano
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Tecnologia: As mudanças nos negócios
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Daniel Lopez, vice-presidente da operações LATAM da Vocalcom, e Fábio Bisacchi, presidente da Motiva, falam sobre as transformações da atividade pela tecnologia
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O híbrido que atenderá aos propósitos
Executivos de Vocalcom e Motiva apontam soluções e dilemas da tecnologia dentro e fora da crise
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Automação e omnichannel: A saída pela tecnologia
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, fala sobre como a tecnologia pode contribuir com as áreas de atendimento nesse momento
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Atenção para a “canalidade efetiva”
Omnichannel e automação reforçam gestão de clientes como protagonista do momento
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Mundo digital: Apoio às PME´s na transformação
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Luís Carlos, gerente de marketing da Locaweb, fala sobre a entrada do mercado no mundo digital
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Tendências: A um passo do novo normal?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, André Miceli, coordenador acadêmico na FGV e diretor-executivo da Infobase, fala sobre como as empresas estão se adaptando à nova realidade
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