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Voz do cliente faz, cada vez mais, a diferença
Executivos de CPTM, Latam Airlines, Portobello e Will Bank analisam os avanços nas ações de escuta ativa
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voz do cliente
Superlógica institui conselho de administradoras de condomínio
Visando discutir soluções e desafios do setor em parceria com os clientes, primeiro grupo é composto por 10 executivos das maiores administradoras de condomínios de São Paulo
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iCasei realiza pesquisa para conhecer melhor os clientes
Estudo interna mostra que a praticidade em usar a plataforma e a possibilidade de personalizar o site e a lista são os fatores que mais atraem os clientes no planejamento do casamento
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Juntos Somos Mais aponta olhar customer centric como principal alavanca do crescimento
Com foco em CX, Quick Order e compras pelo Whatsapp são as principais inovações do marketplace para o segundo semestre de 2023
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Cultura cliente que alimenta a atração, a manutenção e o engajamento de talentos
Diretor da Sodexo On-site expõe como é estabelecida a parceria estratégica com as empresas clientes, alavancando a experiência por meio de pesquisas
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Redbelt Security cria área de CX para aprimorar atendimento
Objetivo é avaliar os resultados obtidos pela equipe especializada da consultoria, por meio do programa de Voz do Cliente (VoC) com uma abordagem rápida e objetiva de coleta de feedbacks preventivos
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Quando a criatividade dos produtos se encontra com a do atendimento
Executiva da Seara expõe a reestruturação que há três anos mudou o panorama do relacionamento da marca a partir da voz do cliente
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Magalu colhe resultados em experiência do cliente na parceria com SoluCX
Entre os principais resultados estão a democratização da informação, mudanças positivas nas lojas físicas, no e-commerce e na cultura de centralidade do cliente
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Comentários negativos isolados não determinam decisão de compra
Estudo do Guia dos Melhores aponta que apenas as avaliações totais são levadas em conta na decisão dos consumidores
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A inovação que nasce da voz do cliente
Diretor da Efí descreve a estratégia que alavancou a fintech ao dar fluidez e facilidade em gestão financeira e meios de pagamentos
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A visão de melhoria contínua dentro da experiência do cliente
Diretora da Pearson expõe as estratégias do grupo para garantir uma boa jornada no aprendizado de idiomas
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Brasilseg alcança liderança de NPS entre bancassurances em Vida e Residencial
Somente em 2022, empresa da BB Seguros registrou aumento de 11pp na recomendação de clientes com apólice ativa
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A voz do cliente já consegue influenciar nas decisões dos negócios?
Executivos de Banco Pan, Claro, Via e ddCom debatem o papel da CX na materialização da escuta ativa
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Os pilares que sustentam a centralidade do cliente
Executivas da Portobello descrevem a estratégia de estruturação da área de CX de forma a gerar jornadas direcionadas e eficazes
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Ajinomoto comemora os 25 anos do SAC
A busca constante por excelência e satisfação do consumidor transformou a área em uma das fortalezas da empresa
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Estratégia de CX na orquestração da cultura cliente
Executiva da Alelo expõe as etapas que estão consolidando a guinada para uma efetiva visão de customer centric
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