Diretor da Lider descreve de que forma a centralidade no cliente sustenta o processo de transformação na empresa Tradicional empresa familiar de fabricação e comercialização […]
A cultura cliente no mercado de mobiliário Read More »
Diretora da Sodexo descreve as novidades da empresa na construção da jornada dos clientes Fundada em 1966, na França, a Sodexo, depois de 14 anos,
Os avanços na entrega de uma experiência de valor Read More »
O BI não é apenas tecnologia, mas também escuta, presença e leitura emocional de um território que muda a cada dia Autor: Rodrigo F. Santos
O verdadeiro diferencial competitivo do monitoramento está em quanto se consegue traduzir a análise detalhada em ações concretas para transformar os resultados Autor: Antimo Gentile
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação Read More »
Com base na escuta ativa e no comportamento dos consumidores, marca melhora a jornada de compra e amplia resultados no e-commerce A Colormaq anunciou investimento
Colormaq impulsiona experiência no e-commerce com voz do cliente Read More »
Iniciativa amplia a atuação de pacientes e familiares em temas estratégicos, fortalecendo a cocriação em educação, treinamento, infraestrutura e comunicação Seguindo recomendações alinhadas com a
Einstein transforma jornada do paciente com conselhos consultivos Read More »
Diretora de marketing da Zeiss Vision fala sobre a estratégia da aproximação com o consumidor final Até 2050, metade da população mundial será constituída de
Os caminhos da inovação por meio dos insights dos clientes Read More »
Projeto reuniu grupo de clientes da marca, durante três meses, e feedbacks propostos ao longo do processo já começam a ser incorporados na operação O
Sem Parar potencializa inovações e melhorias com comunidade de clientes Read More »
Ao conectarem empresas e consumidores em um ecossistema colaborativo, essas comunidades criam um ambiente propício para o surgimento de ideias transformadoras Autor: Jen Medeiros Estabelecer
Comunidades: como clientes engajados ajudam a criar produtos de sucesso Read More »
Diretora de marketing da Rommanel expõe como o crescimento da empresa se deu mantendo o cliente no centro das decisões
Expansão conquistada graças à satisfação do cliente Read More »
Executiva da Moove descreve a forma de atuação da empresa para acompanhar as transformações no mercado
O caminho para antecipar tendências e atender às novas necessidades dos clientes Read More »
Na primeira live da série especial da Semana do Cliente, executivos de Azul, Samsung, QuintoAndar, Serpro e ESPM debatem o amadurecimento da cultura com exemplos práticos
Semana do Cliente: A maturidade em saber ouvir e capturar insights Read More »
Executivas de iFood, Kimberly-Clark, B2Mamy e Ecglobal detalham a utilização da estratégia, que ganha força com o digital
Comunidades de clientes gera proximidade, insights e resultados Read More »
A estratégia da “cadeira vazia” é uma metáfora, mas, evidentemente, o hábito de ouvir o cliente representa um desafio bem concreto para as empresas no cenário em que vivemos
É preciso ouvir o cliente e trazê-lo para dentro da estratégia da empresa Read More »
Em parceria com a SoluCX, a companhia conseguiu aumentar o engajamento nas pesquisas, escutar os clientes com mais eficiência e menos esforço operacional
Seguros Unimed transforma experiência do cliente a partir da escuta ativa Read More »
Projeto já possibilitou a vivência de mais de 700 participantes entre diferentes áreas da companhia promovendo insights para avanços em UX
Sem Parar comemora dois anos do programa Você no Meu Lugar Read More »
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