Os desafios para surpreender o cliente com inovação
Executivos de Brasilprev, Edenred e Setin debatem as estratégias que conduzem a alinhar os times em torno do processo de inovação
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voz do cliente
Ao lado do cliente durante toda a jornada
Executivo da Neoenergia descreve os passos da empresa na direção de uma sólida cultura cliente que garanta a fidelização
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Os avanços na experiência do cliente que surgem pela voz do cliente
Diretora da Prudential do Brasil descreve os resultados das iniciativas de escuta ativa que alimentam a cultura de centralidade no cliente
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Pampili cria calçado infantil com base em pesquisa e IA
Empresa ouviu mais de 4 mil garotas para conectar os desejos delas com a tecnologia em novo modelo de tênis que será produzido
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Evolução do negócio a partir do acompanhamento passo a passo da CX
Executiva da Bem Brasil descreve como as estratégias de marketing e CX ajudam a consolidar o crescimento e a imagem positiva da marca
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Serasa promove semana para colaboradores ouvirem os clientes
Realizada na sede de Blumenau (SC), a WEek Care leva colaboradores a se mobilizarem para entender as dúvidas dos consumidores e receber sugestões de melhorias para os serviços
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A importância da troca empresa-usuário: você já escutou o cliente hoje?
Aplicar abordagem user centric é essencial para construir relações sólidas com os clientes, manter-se competitivo e garantir rentabilidade no longo prazo
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Voz do cliente faz, cada vez mais, a diferença
Executivos de CPTM, Latam Airlines, Portobello e Will Bank analisam os avanços nas ações de escuta ativa
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Superlógica institui conselho de administradoras de condomínio
Visando discutir soluções e desafios do setor em parceria com os clientes, primeiro grupo é composto por 10 executivos das maiores administradoras de condomínios de São Paulo
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iCasei realiza pesquisa para conhecer melhor os clientes
Estudo interna mostra que a praticidade em usar a plataforma e a possibilidade de personalizar o site e a lista são os fatores que mais atraem os clientes no planejamento do casamento
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Juntos Somos Mais aponta olhar customer centric como principal alavanca do crescimento
Com foco em CX, Quick Order e compras pelo Whatsapp são as principais inovações do marketplace para o segundo semestre de 2023
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Cultura cliente que alimenta a atração, a manutenção e o engajamento de talentos
Diretor da Sodexo On-site expõe como é estabelecida a parceria estratégica com as empresas clientes, alavancando a experiência por meio de pesquisas
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Redbelt Security cria área de CX para aprimorar atendimento
Objetivo é avaliar os resultados obtidos pela equipe especializada da consultoria, por meio do programa de Voz do Cliente (VoC) com uma abordagem rápida e objetiva de coleta de feedbacks preventivos
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Quando a criatividade dos produtos se encontra com a do atendimento
Executiva da Seara expõe a reestruturação que há três anos mudou o panorama do relacionamento da marca a partir da voz do cliente
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Magalu colhe resultados em experiência do cliente na parceria com SoluCX
Entre os principais resultados estão a democratização da informação, mudanças positivas nas lojas físicas, no e-commerce e na cultura de centralidade do cliente
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Comentários negativos isolados não determinam decisão de compra
Estudo do Guia dos Melhores aponta que apenas as avaliações totais são levadas em conta na decisão dos consumidores
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