WhatsApp: uso intensificado
Conversas entre usuários e empresas pelo aplicativo crescem 500%, em abril
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Cresce uso do WhatsApp no atendimento
Pesquisa global revela aumento de 101% no uso do aplicativo durante a pandemia
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Canais digitais ganham relevância
Pesquisa indica que WhatsApp assume o papel de principal canal de vendas diretas do Brasil
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Cetelem personaliza canais virtuais
Atendimento por WhatsApp agrega novas funcionalidades para atender público de risco
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Automação e omnichannel: A saída pela tecnologia
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, fala sobre como a tecnologia pode contribuir com as áreas de atendimento nesse momento
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Neoenergia comemora adoção de chatbot
Empresa adota IA para restringir atendimento presencial e atinge 1 mi de interações em menos de um mês
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Amaro adota venda por WhatsApp
Abordagem virtual teve início no dia 26 de março por conta do Covid-19 e já atingiu cerca de 25% dos clientes
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Como atender bem na era da CX
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
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Fatura via WhatsApp
Usuários do cartão Carrefour podem optar por receber pelo app o descritivo de gastos junto ao código de barras para pagamento
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A consolidação do WhatsApp
Pesquisa revela que 76% dos brasileiros já interagem com marcas pelo aplicativo
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Alelo inclui WhatsApp no atendimento
Usuários podem utilizar o aplicativo de mensagens para consultar saldo e extrato
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