O Dia da Marmota
O Canadá é cenário de um folclore sobre o aparecimento anual da marmota numa determinada época do ano anunciando as chuvas da nova estação. Ian […]
O Canadá é cenário de um folclore sobre o aparecimento anual da marmota numa determinada época do ano anunciando as chuvas da nova estação. Ian […]
O Congresso Internacional que comemorou os 200 anos da instituição do primeiro ombudsman na Suécia transcorreu com intensos trabalhos nos dias 04,
Nova etapa para as ouvidorias brasileiras Leia mais »
Muitos profissionais ligados direta ou indiretamente à atuação das Ouvidorias tiveram a oportunidade de se reunir, trocar experiências e principalmente se atualizar diante dos desafios
Ouvidoria e democracia Leia mais »
Por: Maria Lumena Sampaio – Secretaria Geral ABO-SP Desde a Constituição do Império havia a previsão de que “sem se fazer constar que se tem
Meios alternativos de solução de conflitos Leia mais »
A resposta certamente está no contexto de cada organização. O objetivo, no entanto, em destacar a matéria:”o que você gostaria que o Inmetro testasse?” é
Planejamento e Reclamação, ou Reclamação e Planejamento? Qual a ordem? Leia mais »
A ação dos ouvidores e profissionais que atuam em ouvidorias valoriza a manifestação do usuário, do consumidor, enfim do cliente como uma oportunidade de relacionamento
Matéria surpreendente marca o início da semana no site www.stf.gov.br: STF e CNJ assinam acordo com a Google Inc. para lançar vídeos no YouTube Vários
Escuta ou comunicação ativa? Leia mais »
SABATINA FOLHA “Jornalistas são arrogantes e não querem ser melhorados”Ombudsman da Folha atribui erros do jornal à pressa, preguiça e ignorânciaNONO OMBUDSMAN da Folha
Ouvidores e suas características Leia mais »
Recebemos o seguinte questionamento: “Trabalho em um CallCenter receptivo de TV/Internet/Telefone, onde os Clientes dizem que é obrigatória a transferência ou contato com o Supervisor
SAC: Transferir ou não a ligação do cliente? Leia mais »
As relações de consumo são permeadas por iniciativas que denotam a tendência ou o caminho que poderá ser trilhado na consolidação do relacionamento consumidor e
Datas comemorativas Leia mais »
Estão abertas as inscrições para o XVII Curso de Capacitação e VI de Certificação de Ouvidores/Ombudsman, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – ABO Nacional.
XVII Curso de Capacitação e VI de Certificação de Ouvidores/Ombudsman Leia mais »
Alguns dirão que essa discussão está “ultrapassada” ou que “essa etapa foi superada”, mas, de fato, esse é um pretexto para que se formatem novos
O que é ouvidoria? Leia mais »
A cobrança pela melhora dos serviços de SACs é cada vez maior. Está no ar, desde sexta-feira, mais uma ferramenta para discutir os problemas com
MJ cria canal para queixas dos SACs Leia mais »
Joyce Carvalho – Paraná Online Oito meses após a chamada “Lei do call center” entrar em vigor, as empresas de telecomunicações, planos de saúde, bancos,
Empresas ainda se adaptam à lei do Call Center Leia mais »
O juiz Roberto Luchi Demo, da 14ª Vara de Justiça Federal em Brasília, revogou a liminar da Associação Brasileira de TV por Assinatura (ABTA) do
Cai liminar que permitia cobrança de ponto extra Leia mais »
Pesquisa da USP aponta que maioria dos órgãos do país não acompanha casos de letalidade policial (ITALO NOGUEIRA – Folha de S.Paulo, caderno Cotidiano,
Estudo vê falhas em trabalho de ouvidorias Leia mais »