Você Me Perdoa?
Meu amado Consumidor, meu Cliente! Você deve imaginar o quanto é difícil para mim escrever esta carta, principalmente porque quero começar ela, com um sincero […]
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Olá Fanáticos por Relacionamento! Estudos da Forrester mostram que 16% dos empregos dos EUA serão perdidos na próxima década como resultado da IA e da
Atendimento ≠ Relacionamento Leia mais »
Olá Fanáticos, Luciana Francez, postou em seu Perfil do Facebook uma “crítica” ao Supermercado Mambo. O Pão de Açúcar se “intrometeu” de maneira positiva e
Olá Fanáticos, Lição Básica de Customer Experience… Na PRÁTICA! “…#momentonespresso Ao longo da minha carreira já ouvi muito falar em Customer Experience. Poucos fazem! Quer
Fanáticos na Prática Leia mais »
Olá Fanáticos, A próxima semana, “curta semana” para muitos, será marcada pela tão esperada Black Friday. Segundo a ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico,
Olá Fanáticos, Como está o seu “Tanque” sobre o mercado de compra/venda de carros no Brasil? Analisando o mercado automotivo, podemos dizer que ele está
Estou de “Tanque” Cheio, e você? Leia mais »
Olá Fanáticos, Não sei você, mas eu estou cansado, verdadeiramente cansado de ver empresas, de todos os tipos e tamanhos dizendo que “seus atendimentos” são
Humanizado do Pescoço para cima? Leia mais »
Olá Chefão dos Chefões, A cada Evento que trata da Experiência do Cliente, vejo executivos de todos os níveis, dissertando sobre a importância de
Você já ouviu Ligações do seu Call Center hoje? Leia mais »
Olá Fanáticos, Como estão os Negócios? Culturalmente no Brasil, insistimos em dizer que o ano só começa depois do Carnaval. Verdade ou não, o Carnaval já acabou,
Relacionamentos e Vendas pelo Whatsapp Leia mais »
Olá Fanático por Saldo em Conta Inativa do FGTS, Você sabe que no último dia 10/03, começaram os saques das Contas Inativas do FGTS.
Fanático por Conta Inativa do FGTS, CUIDADO! Leia mais »
Olá Fanáticos, Surpreender para Encantar! Isso é muito mais do que Oferecer Produtos de Qualidade, Preço Justo e Atendimento com Excelência! O Supermercado Angeloni mostrou
Supermercado Angeloni mostrou que é Fanático Leia mais »
Olá Fanáticos, É sabido que se gasta mais para conquistar um “Novo Cliente” do que para manter, cativar, fidelizar, engajar aquele que já é Cliente
Habilidade de Encantar Leia mais »
Olá Fanáticos por Jogos Olímpicos, Durante a inauguração da Vila Olímpica ontem (24/07/2016), o Prefeito Eduardo Paes, rebatendo as reclamações da delegação australiana, disse: “…É
Seu Cliente não quer um Canguru! Leia mais »
Olá Fanáticos, Em março de 2011, escrevi o artigo “Fanáticos pelo Cliente PROMOTOR!” (leia), compartilhando conhecimento e resultados conquistados com os primeiros 10 meses de
NPS – O Indicador Definitivo Leia mais »
Olá Fanáticos por Carroças! É necessário, nos primeiros parágrafos deste artigo, relembrarmos a história. Eleito no segundo turno do disputadíssimo pleito de 1989,
Olá Fanáticos por Economia! Matéria de Shopia Camargo para o UOL no dia de hoje (24/06), indica que “Carro é vilão do orçamento”. O texto,
Carro: Vilão do Orçamento Leia mais »