Com o objetivo de se consolidar no segmento de callcenter, o Grupo Portugal Telecom cria a Dedic. Esta nova empresa é o resultado do desmembramento das atividades da Mobitel, que a partir de agora volta a se dedicar somente às atividades de paging
Grupo PT revela sua nova estratégia em contact center Read More »
O servico fornece informações sobre infra-estrutura e atendimento ao público para quem pretende participar da cerimônia de posse do presidente eleito Luiz Inácio Lula da Silva, no dia 1º de janeiro, em Brasilia
Partido dos Trabalhadores disponibiliza 0800 para informar sobre posse Read More »
As soluções integradas aceleram o tempo de implementação das aplicações, visto que aumentam a produtividade e eficiência dos operadores, obtendo uma relação mais sólida e um melhor conhecimento na interação com o cliente
Genesys e SAP integram suporte ao cliente Read More »
A busca por conhecimento de mercado para projetar ações estratégicas na indústria farmacêutica sempre existiu. Esse trabalho, liderado pela área de inteligência de mercado, consistia em coletar fontes de dados desintegradas. Com a chegada de empresas com tecnologias modernas, foi possível criar visão única do mercado, contribuindo para o direcionamento estratégico das companhias
Business Intelligence: Tecnologia gerando competitividade Read More »
O aplicativo interliga as unidades da empresa nos 38 países em que está presente, proporcionando agilidade nos processos e fortalecendo a utilização das tecnologias disponíveis globalmente para a satisfação do cliente
Quest implanta sistema de gerenciamento de projetos Read More »
O executivo chega à empresa com a missão de ampliar os negócios da unidade de consultoria através de soluções para modelagem, implementação e controle de processos
Fernando Corrêa assume unidade de negócios de consultoria da IDS Read More »
O livro tem o objetivo de ensinar o leitor a controlar o medo de falar em público, falar de improviso, conquistar ouvintes hostis e indiferentes, melhorar a voz e desenvolver todos os aspectos da boa comunicação
Como falar corretamente e sem inibições Read More »
O levantamento qualitativo realizado pelo IDC, verificou que para as empresas da América Latina, o uso de tecnologias de internet, como a instalação de serviços de Voz sobre IP (VoIP) e redes sem fio de área local (WLAN), gera aumento de produtividade e redução de custos
Estudo mede importância do uso da internet Read More »
Cada atendimento ao cliente possui suas próprias características. As empresas privadas são capazes de estruturar ou reestruturar o seu serviço de atendimento ao cliente, agilizando o tempo e a qualidade dos serviços. As ONGs não são diferentes. Mas será que estão prontas para o atendimento de qualidade, digno de um sócio?
O terceiro setor e a difícil tarefa de fidelizar sócios Read More »
O faturamento da empresa alcançou R$ 360 milhões em 2002. Para manter o crescimento no próximo ano o grupo aposta em novos produtos como Interactive Planning, aplicativo para previsão, planejamento e orçamento
Consist apresenta estratégias para 2003 Read More »
O curso tem como objetivo prover os profissionais de callcenter com informações e práticas necessárias ao comando da operação que promovam a satisfação do cliente, através de estratégia adequada aos negócios corporativos, e será ministrado no Rio de Janeiro, entre os dias 21 a 23 e 27 de janeiro
Class ministra a arte de gerenciar callcenter Read More »
A operadora, através da Equant, renovou o acordo com o Carrefour para o gerenciamento de uma rede virtual privada IP global e serviços relacionados, além da interconexão de uma parcela dos pontos de venda da empresa, nos 30 países em que opera
Carrefour renova parceria com France Telecom Read More »
A empresa venceu o prêmio da Microsoft pelo “Melhor software em soluções de CRM”, pelo sucesso de sua implementação no Banco Entenial -instituição financeira francesa. Os vencedores foram selecionados considerando critérios de negócios como: vantagens envolvidas no negócio, capacidade de expansão, facilidade de aceitação, integração com outras aplicações e arquitetura técnica
Pivotal alcança excelência em CRM em banco francês Read More »
A empresa firmou acordo com a Microsoft para oferecer o Pocket PC Phone Edition e o Gradiente Partner, computador de mão com celular, capaz de oferecer convergência de dados, voz e internet de alta velocidade. Com o lançamento do Partner, a Gradiente tem como meta conquistar 1/3 do mercado de PDA
Gradiente lança computador de mão com celular integrado Read More »
O livro, organizado por Renata Garcia Alloza e Riva Braverman Waitman Salzstein, contém conceitos e estudos atuais e apresenta visão ampla e prática das possibilidades de atuação do fonoaudiólogo em callcenter, reforçando ainda a seriedade e o reconhecimento da área neste segmento que se expande e se modifica a cada segundo
Fonoaudiologia na Empresa – Atuação em Call Center Read More »
A unidade paulista da instituição Ibmec reformulou seus programas de MBA para o próximo ano, seguindo a tendência das escolas de negócios de primeira linha norte-americanas e européias, que visam formar profissionais completos, atendendo às exigências do mercado de trabalho
Ibmec abre inscrições para MBA 2003 Read More »
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