Banco Mercantil: O avanço do digital na jornada de atendimento
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O avanço do digital na jornada do atendimento
Gerente de CX do Banco Mercantil conta de que forma a instituição vem conquistando o público 50+ com um ecossistema para atender suas preferências Com
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Transformação digital e IA são vistas como essenciais para o setor de seguros
Em novo relatório da Concentrix, 80% dos executivos afirmam que a transformação digital é valiosa para que as seguradoras se mantenham relevantes, bem como se
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Multi Identificação: o futuro da segurança e conveniência biométrica
A integração de múltiplas formas de autenticação biométrica promete redefinir o equilíbrio entre segurança e conveniência em diversos setores Autor: Eduardo de Abreu Coutinho À
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O tripé da excelência: IA, dados e pessoas na nova era dos contact centers
O futuro dos contact centers será marcado por uma transformação que alia a eficiência da automação com o toque humano indispensável Autor: Rodrigo F. Santos
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Futuro das vendas está no equilíbrio da interação humana com personalização gerada por IA
Embora a tecnologia possa automatizar pesquisas e qualificação de leads, a confiança e o relacionamento continuarão sendo fundamentais no processo de vendas Autor: Sean Evers
Nice e grupoGBI firmam parceria para projetos com assistentes virtuais inteligentes
O objetivo é automatizar o atendimento com a plataforma CXone Mpower A Nice e o grupoGBI anunciaram uma parceria estratégica para expandir projetos que demandem
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Varejo on-line deve dobrar até 2027, alcançando quase US$ 300 bi
Na segunda edição do relatório “Guia de expansão global para mercados de alto crescimento”, da Nuvei, mapeia tendências no Brasil e na África do Sul
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Gov.br avança transformação digital do setor público
Com tecnologia ágil e escalável, Lecom impulsiona a digitalização dos serviços públicos, ampliando o acesso e reduzindo a burocracia A Lecom Tecnologia tem sido um
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Natura lança solução inclusiva de autoatendimento digital para consultoras
Iniciativa promove inclusão e acessibilidade, facilitando o uso da tecnologia para todas as consultoras A Natura, grupo que reúne as marcas Natura e Avon, anunciou
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O papel das plataformas whitelabel e dos programas de afiliados na economia digital
Ao combinarem flexibilidade tecnológica e eficiência econômica, essas ferramentas assumem um papel de transformação para a economia digital Autor: Hugo Alvarenga Na economia digital, onde
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A construção de uma CX estratégica
VP da Concentrix do Brasil expõe a transformação da área de experiência do cliente, que ganha em fluidez e resolutividade Em uma fase em que
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O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
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A área de CX é e continuará sendo imprescindível?
ClienteSA News debate o futuro dos cargos especializados em experiência do cliente diante de transversalidade do conceito nas empresas Todas as pessoas que compõem uma
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