Customer Insights: Os dados, as descobertas e a cultura cliente
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A cultura consumer insights na construção de uma CX de sucesso
Executivos de Nestlé, Mastercard, StoneCo e Pluxee refletem sobre a dinâmica que permite explorar com inteligência a riqueza cada vez maior de dados dos clientes
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Quase 60% dos varejistas planejam adotar soluções de IA
Estudo da Honeywell indica que as potencialidades e recursos de IA deverão moldar o varejo mundial nos próximos 12 meses
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Como a biometria facial ajuda o varejo a proteger o consumidor
Já imaginou viver em um futuro em que todas as etapas de verificação de compras on-line e burocracias já conhecidas fossem eliminadas? Tudo apenas olhando para a câmera do celular? Agora, isso já é uma realidade
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Skeps e upFlow se unem com foco no mercado de contatos inteligentes
Acordo visa fortalecer presença no Brasil, trazendo soluções para empresas que buscam automatizar e expandir canais digitais
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Latam Pass muda marketplace com foco em melhor experiência
Nova estrutura busca tornar mais simples e intuitivo o acesso ao portfólio de serviços e produtos
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Os novos e inúmeros caminhos do consumidor no digital
Executivos de Rappi, Youse, Mosaico, Forever Liss e Agrofy refletem sobre os ecossistemas que vão redefinindo as relações de consumo
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Quase metade dos consumidores consultam Google antes de se decidirem onde comprar
Estudo da Opinion Box em parceria com a Buscar ID mostra também que leads de indicações têm uma taxa de conversão 30% maior do que aqueles gerados por outros canais de marketing
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O impacto da inteligência artificial na evolução do varejo
A redefinição de funções e cargos tradicionais é inevitável, mas também oferece oportunidades para aumentar a eficiência e a personalização
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Coca-Cola é a marca mais escolhida por brasileiros no consumo fora de casa
Relatório da Kantar mede a força das companhias dentro do território nacional e completa o Top 3 com Bauducco e Lacta
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A importância da qualidade no atendimento às reclamações na Era Digital
A fórmula ideal para uma abordagem eficaz no tratamento de reclamações reside na sinergia entre tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada
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Evaristo Mascarenhas é o novo CEO da Robbyson
Executivo chega trazendo sua experiência de mais de 20 anos em inovação e marketing em grandes organizações como TIM, Almaviva e AeC
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Impacto ambiental, CX, saúde e tecnologia irão guiar futuro da alimentação
Estudo do grupo TBWA faz parte da série “Future of”, que busca entender e antecipar mudanças para auxiliar empresas a se prepararem adequadamente
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KFC e Pizza Hut investem em canais digitais e vendas sobem 34%
Segundo a IMC, operadora das marcas, mais de um terço da receita das operações vem de canais como apps, web delivery e totens de autoatendimento
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Voz do cliente faz, cada vez mais, a diferença
Executivos de CPTM, Latam Airlines, Portobello e Will Bank analisam os avanços nas ações de escuta ativa
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