A construção da cultura de customer centric
Líderes de Digio e RecargaPay exploram as potencialidades de um mindset centrado no cliente
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E-commerce registra melhor alta desde 2007
Vendas do setor crescem 41%, chegando a R$ 87,4 bilhões, com compras por celular batendo recorde e correspondendo a 55,1% do total
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A superação dos gargalos do e-commerce
Executivos de Carrefour, Evino e KPMG desenham os caminhos de sucesso para o comércio on-line no Brasil
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Brasileiros estão mais propensos a abrir conta on-line
Consumidores do Brasil são os que têm maior preferência por utilizar app em vez de site entre os 14 países pesquisados
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Brasilprev se adéqua à LGPD
Companhia foca em monitoramento e personalização de regras para se adequar à lei
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Quem se reinventa primeiro, a empresa ou o cliente?
Líderes de Bradesco, Gazin e Enel lançam luz sobre os caminhos da transformação digital como cultura
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Mutant amplia portfólio com solução de cobrança digital
Novo serviço busca transformar a jornada dos clientes com atendimento end to end e experiência omnichannel
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Mapfre aposta no atendimento a clientes por WhatsApp
Novo canal de relacionamento permite solicitar serviços de assistência e acompanhar sinistros
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Evino aposta em vendings machines
Atenta às tendências de mercado e focada em atender às principais necessidades do seu público, a Evino aposta em uma nova experiência de consumo: vending
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Consolidação do home office permanece como meta
Sem deixar de lado os avanços, líderes de Natura, Unilever, Gol e Positivo refletem sobre incertezas do modelo híbrido de trabalho
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Omnichannel: 60% já consomem de forma híbrida
Impulsionada pela pandemia, a digitalização das empresas aconteceu de forma acelerada e ampliou o leque de canais de compra disponibilizados durante a jornada de consumo.
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O que deve vir por aí no pós-pandemia?
O isolamento social e a impossibilidade de sair de casa em 2020 serviram como impulsionadores do varejo digital para milhões de brasileiros. E mesmo após
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Máxima experiência, mínima fricção
Seja inovando ou se recriando, cases evidenciam a transformação da atenção ao cliente
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Série Vlog ClienteSA: O cidadão da Internet, com Eric Lieb
Empreendedor, coach, mentor e responsável pelo Blog Tecnologia on Business da ClienteSA, Eric Lieb estreia sua coluna no canal ClienteSA Play falando sobre as transformações do perfil do consumidor com os impactos da pandemia
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Grupo JCA: Como a gamificação acelera o engajamento
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Márcia Martinez, líder do clube giro e gerente de clientes do Grupo JCA, para falar sobre as estratégias de relacionamento com cliente das companhias do grupo de transporte rodoviário
Grupo JCA: Como a gamificação acelera o engajamento Read More »
Zro Bank: Na onda da revolução dos serviços financeiros
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Cazou Vilela, Chief Marketing Officer do Zro Bank, para falar sobre as transformações do mercado financeiro, com as novas tecnologias, multimoedas e o avanço do digital
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