Novo consumidor valoriza mais uso que a posse
Diretor do Ekko Group descreve como atender à atual realidade do cliente no setor imobiliário
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P&G: As transformações com o “novo” cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Marjorie Teixeira, diretora de comunicação da P&G Brasil, para falar sobre as mudanças de comportamento do consumidor e os impactos disso no negócio
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As tendências que vieram para ficar
Transações digitais e por aproximação ditam principais mudanças do mercado de pagamentos em 2021
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Recovery consolida uso dos canais digitais
Mais da metade dos acordos realizados foram por site, WhatsApp, app e Messenger do Facebook
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Ouvidorias unidas pela vacinação
O papel da atividade será muito importante em todas as etapas
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Brasileiro descobre o vinho
Co-CEO da Evino descreve como a empresa soube se aproveitar das mudanças de hábitos do consumidor, inclusive no digital
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Nivea cria diretoria de e-commerce no Brasil
Ex-Nestlé, Guilherme Almeida chega para liderar a área com desafio de aumentar capilaridade nos canais online dos parceiros
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Domino’s: Mindset de foodtech com muito CX
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Flávia Molina, CMO da Domino’s, para falar sobre inovações e os investimentos da rede em tecnologia para melhorar a experiência dos clientes
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A nova jornada do cliente com CX show
Diretora da P&G detalha mudança cultural da companhia centenária, deixando de focar em produtos para se concentrar na experiência do consumidor
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Tendências e expectativas: O que vem por aí em 2021?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe John Anthony von Christian, presidente da ABT
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Cultura: A diversidade ainda é só discurso?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Rafael Bonfim, responsável pelos programas de diversidade do Ebanx, co-fundador da Nossa Casa e Conselheiro Sênior do Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial, e Adeildo Nascimento, consultor fundador da DHEO consultoria e diretor da ABRH-PR Digital
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Como o brasileiro gastou em 2020
Dados da Teros Pricing revelam principais mudanças no comportamento financeiro dos consumidores durante a pandemia
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Sucesso em CX via mindset de foodtech
CMO da Domino’s descreve cultura tecnológica que favorece a inovação e conduz à liderança
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Vamos retomar?
Série iniciou o ano já trazendo case da Imovelweb, reflexão sobre diversidade e bate-papo destacando o futuro da prestação de serviços de atenção ao cliente
Porto Seguro lança programa unificado de relacionamento
Antes distribuído em várias plataformas, PortoPlus traz benefícios para clientes, corretores e prestadores
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Domino’s lança opção de pedidos por voz
Cliente podem fazer os pedidos por meio de smartphones e smartspeakers utilizando Google Assistant ou Alexa
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