A nova dinâmica da CX
Em ciclo virtuoso, empresas e clientes impulsionam transformação do mercado
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Repensar o espaço físico
Escritório passa a se tornar um espaço para relacionamento com clientes e preservação da cultura
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Pipoca e cinema em casa
Yoki fecha parceria com Rappi e Claro em lançamento de ação para consumidores de todo o Brasil
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BTCC: A guinada pela transformação digital e CX
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luís Ricardo Ferreira, CEO da BTCC – Conexão Cliente, sobre seus desafios a frente da companhia para acompanhar as mudanças do mercado
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CVC se reinventa e dinamiza
Diretor de negócios on-line conta as estratégias para acompanhar a retomada que já começou
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VR: A inovação em toda jornada
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Priscila Abondanza, diretora executiva de empresas e experiência do cliente da VR, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da companhia e os investimentos em digital
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E-commerce se mantém aquecido
Vendas têm alta de 56% e faturamento cresce 66% em setembro, frente ao mesmo mês do ano anterior
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150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou? Híbrido” recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander
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Os passos para o sucesso
Alldesk é reconhecida no Prêmio ClienteSA 2020 com o case do Projeto S-to-S
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Philips lança serviço de personalização
Clientes podem incluir seus nomes nos produtos da marca adquiridos pelo e-commerce
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Nova ideias que vieram para ficar
Diretora da VR aponta os caminhos inovadores que auxiliam consumidores e empresas
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Bench da transformação
Série de entrevistas chega a 150 lives com reflexões de mais de 200 líderes da atividade
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Carrefour anuncia reposicionamento
Junto com programa de recompensas, estratégia busca empoderar clientes a comprarem quando e onde preferirem
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Kimberly-Clark: A criação de vínculos a partir do consumer engagement
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fernanda Dayan, gerente de cuidados femininos da Kimberly-Clark, fala sobre como a geração de conteúdo e informações, liderando conversas relevantes, inclusive de mudanças de comportamento, auxilia no relacionamento com os consumidores
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Cultura cliente em transformação
Líderes falam sobre suas estratégias no primeiro Sextou Híbrido, comemorando a marca de 150 lives
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Natura &Co lança plataforma de serviços financeiros
Solução visa atender principais necessidades de negócio da rede de consultoras de beleza
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