Como lidar com reclamações on-line
Seis dicas que podem ajudar a alcançar o sucesso no atendimento digital
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Inovação é o nome do jogo
Solução do varejo físico deve ser customizada com tecnologia
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O que faz o jovem feliz no trabalho?
Satisfação pessoal com o desempenho foi colocada em primeiro lugar
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O que vem por aí?!
Em ano curto, por conta da Copa e das eleições, mercado terá que se desdobrar para enfrentar velhos desafios, como busca por rentabilidade, disputa por mão de obra e a multicanalidade do atendimento. É acelerar na aposta de crescimento…
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Vamos discutir cultura?
O óbvio: o cliente indica caminhos, através de elogios, sugestões ou críticas. Mas… como a direção das empresas avalia esse hábito do cliente? Avalia como fundamental? E o que e como considera e coloca em prática?
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Quem gera mais valor?
Pesquisa revela ranking de cinco empresas que mais se destacaram com seus stakeholders em 2013
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Novo CEO assume Unify
Executivo está confiante nos bons resultados da empresa para 2014
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É preciso ir além do tradicional
Mais lucratividade em cobrança com uso de redes sociais e aplicativos
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A voz do cliente
Bayer aposta em serviço que permite que colaboradores ouçam reclamações e sugestões
Com a cara do cliente
EPS´s deverão intensificar estratégias de customização das operações de atendimento
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Relacionamento mais amplo
Empresas precisam disponibilizar canais para que clientes opinem sobre sua atuação
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Interactive Intelligence se reforça no Brasil
Empresa consolida a oferta de serviços técnicos e profissionais
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O feedback do cliente
Ouvir avaliação do consumidor sobre atuação da empresa permite investir em melhorias
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Os desafios do crescimento
Evolução da atividade traz consigo a necessidade de investir em capacitação e treinamento
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Os próximos passos
Ouvir sugestões de clientes permite que empresas saibam o caminho a seguir
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Cheques devolvidos recuam em dezembro
No acumulado de 2013, 1,97% dos cheques movimentados foi devolvido por insuficiência de fundos
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