Mais do que disponibilizar uma plataforma tecnológica, a BonifiQ participou da construção da estratégia de fidelização do Rodonaves Express
A BonifiQ anunciou que foi a escolhida pelo Grupo Rodonaves para desenvolver a estratégia de fidelização do Rodonaves Express, plataforma 100% digital criada para simplificar a contratação de fretes por pequenas e médias empresas. “A Rodonaves Express foi criada para atender o perfil que busca autonomia, rapidez, praticidade e rastreabilidade ao longo da jornada logística. Com essa parceria, acreditamos que podemos trazer uma experiência ainda mais eficiente e transparente, simplificando processos e agregando mais valor às operações dos nossos clientes”, afirmou Jesiel Tasso, diretor de marketing e estratégia de novos negócios do Grupo Rodonaves.
À medida que a nova plataforma evoluiu, surgiu também o desafio de criar mecanismos capazes de aumentar a recorrência na contratação de fretes, fortalecer o relacionamento com os clientes, elevar a retenção e gerar diferenciação competitiva em um mercado cada vez mais digitalizado. Foi nesse contexto que a BonifiQ passou a atuar. “Criar um programa de fidelidade para um segmento como logística demonstra como o Loyalty evoluiu. Hoje, a fidelização deixou de ser apenas um diferencial do varejo para se tornar uma estratégia de crescimento em operações B2B complexas, onde retenção, recorrência e experiência do cliente são fatores decisivos para o negócio”, comentou Leandro Capolupo, CMO da BonifiQ.
Segundo Jesiel, “mais do que disponibilizar uma plataforma tecnológica, a BonifiQ participou da construção da estratégia de fidelização do Rodonaves Express, compartilhando boas práticas de mercado, cases de sucesso e modelos de recompensa capazes de gerar maior valor percebido aos clientes. A proposta foi desenvolver um programa que vai além do cashback tradicional, priorizando experiências e benefícios mais aderentes ao perfil do público da plataforma”.
O projeto também envolveu uma etapa robusta de arquitetura tecnológica, conduzida em conjunto pelos times da BonifiQ e da Rodonaves. Entre os principais desafios estiveram a integração entre sistemas, desenvolvimento de middleware, comunicação via APIs, personalização da experiência do usuário e adaptação da interface da plataforma para atender às particularidades operacionais do Rodonaves Express.
O resultado foi uma solução construída sob medida para uma operação de grande porte. A arquitetura desenvolvida integra a plataforma da BonifiQ ao ecossistema tecnológico da Rodonaves em modelo SaaS, preparada para suportar um elevado volume de integrações e sincronizar automaticamente o motor de níveis já utilizado pela empresa. A interface também foi personalizada para acompanhar a evolução do programa de fidelidade, permitindo que novas funcionalidades sejam incorporadas conforme o amadurecimento da iniciativa. Atualmente, o projeto encontra-se com as integrações concluídas e em fase de ajustes finais antes do lançamento completo do programa de fidelidade.
