Podemos negociar?
Mercado de renegociação busca práticas mais assertivas com os consumidores
Tem gente saindo na frente
Em entrevista, diretor da Oi conta como speech analytics vem gerando insights de melhoria
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O banco no bolso
Cada vez mais pessoas usam app para realizar transações financeiras, segundo diretor do Itaú Unibanco
Quem quer ganho de qualidade?
Analytics permitem identificar real necessidade do cliente e deficiência dos atendentes
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Ligados na tendência
Nivea renova aplicativo com novas funcionalidades para se adaptar às mudanças tecnológicas
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Diferenças comportamentais no ambiente digital
Pesquisa aponta diferenças entre homens e mulheres na hora de compartilhar arquivos on-line
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Exemplo de inclusão e baixa rotatividade
Além de empregar pessoas com deficiência, Avape Net mantém turn over na faixa de 4%
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Mais próximos do cliente
Empresas devem acompanhar o público que migra para plataformas móveis, diz especialista
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Voz do cliente ganha força
Com big data, mercado começa a abrir os olhos para as vantagens de ter soluções analytics
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Santos F.C implanta plataforma da CSU MarketSystem
Objetivo é desenvolver um shopping virtual para torcedores
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Sollo recebe certificação ISO 9001:2008
Sistema de gestão de qualidade foi validado pelo Bureau Veritas Certification
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Os benefícios do teletrabalho
Home office como alternativa para mobilidade urbana em São Paulo
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O desafio do retromarketing
Empresas adotam tendência de relançar produtos do passado que voltam a fazer parte da rotina do consumidor
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Le Postiche potencializa audiência on-line
Plataforma auxilia no índice de cliques e crescimento de vendas via e-mail marketing
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Southwest Airlines reestrutura atendimento
Mudança inclui plataforma completa de contato com o cliente e WFO da Aspect
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Baby.com.br tem nova diretora geral
Paula Reis será desenvolverá estratégias de e-commerce, marketing e atendimento ao cliente
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