Blog Gestão de Clientes | Marcos Fábio Mazza

Sempre tenho escrito que o segredo de uma comunicação esta na PERCEPÇÃO que nossos clientes teram ao ter contato com ela, todo ser humano ao […]

Mais um texto recebido de leitores(as), continuem enviando; OBRIGADO   FILHOS A MELHOR COISA QUE DEUS PODE TE DAR NÃO IMPORTA O TRABALHO QUE DÁ!

Recebi este e-mail e sei que todos vão gostar de ler Caros amigos, caso tenham “causos” ou comentários, mandem, vamos fazer deste espaço um ponto

PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES DE MASLOW Entenda seus conceitos e compreenda melhor o comportamento de seus clientes (e o seu também). Todo ser humano, busca inicialmente

Na semana passada para minha infelicidade estava no aeroporto de Foz do Iguaçu para voltar para casa, quando ao descer do taxi começou o meu

DEPOIS do post QUE TAL UMA PESCARIA recebi entre muitos comentários e brincadeiras; um filme que não podia deixar de repassar.       APROVEITO PARA REPASSAR

  Para cada tipo de perfil um atendimento diferente. Como “tratar clientes diferentes de maneira diferente?“ Você atende mal porque é mal atendido, ou é

  esta semana depois do post da “historinha para motivar seus funcionários“ recebi junto com um excelente comentário este filme, que retrata muito bem, como

Todo projeto de sucesso é resultado de alguns fatores que às vezes chegam a passar despercebidos na grande maioria, mas não de você se for

Estratégias, Processos, Ferramentas e Pessoas.  Um não vive sem o outro, nunca serão independentes; ou seja, de nada adiantará uma empresa investir em estratégias competitivas,

O Raul (Texto de Max Gehringer – CBN)  – enviado por um leitor deste blog – obrigado pelo envio.Durante minha vida profissional, eu topei com

Muito se fala sobre parcerias, mas pouco se faz por elas. As empresas querem, da mesma forma que os clientes, de parcerias de mão dupla.

Muitas empresas caíram e caem na armadilha das mudanças drásticas de coisas que não precisam de alteração, apenas aprimoramento. O que lembra a história de

Na semana passada participei do CIC – Congresso Internacional de Clientes promovido pela Cliente SA e se fizermos uma pesquisa, podemos identificar que a frase

ANTES DE SAIR DE CASA LEIA E REFLITA:   Campanha publicitária do Citibank espalhada pela cidade de São Paulo através de Outdoors:       “Crie filhos em

Golpe VISA – Importantíssimo GOLPE FÁCIL DE CAIR – VEJA QUE ELES NÃO PEDEM SENHA  LEIA COM ATENÇÃO, POIS É MUITO BEM FEITO:  Você recebe