O caminhar das ameaças
Se não bastassem as mudanças que a atividade vem passando nos últimos anos, as empresas de callcenters precisam ficar atentas a alguns projetos que …
Físico e ou real. Que experiência aff
Eu quis passar pela experiência de comprar o jogo de pneus para meu carro. Eram quatro e procurava o melhor ROI – pensando em qualidade …
A desoneração, o desemprego e a automação
Pois é, esse título parece uma sequência lógica, por isso uma discussão muito polêmica, que merece muita atenção. Por exemplo: Até onde pega o discurso …
Call center – um a menos?
Um amigo, head global de marketing de uma grande multinacional, me ligou para entender se o Brasil já pode ser considerado para receber investimentos na …
Offshore despencou na Argentina de 95% para 5%
A nossa vizinha Argentina vive a consequência de ficar olhando para o umbigo, em época de mercado globalizado de nosso mercado.Com a intensificação do sindicalismo, …
Meeting de Televendas A vez das EPNs
Uma profunda reflexão sobre a atividade de vendas utilizando o canal call center para atingir metas. Esta pode ser apenas uma das muitas conclusões sobre …
Desoneração: conheça os caminhos até a proposta virar lei
Conheça os passos que levaram a Presidenta Dilma a incluir o setor de telesserviços no texto do PLV 29 Sancionado dia 14 de dezembro de …
Desoneração: conheça os caminhos até a proposta virar lei Leia mais »
MUITO OBRIGADO !
Queremos dividir a felicidade do sucesso do nosso CIC Brasil. Só graças a seu apoio, incentivo podemos realizar nossos sonhos, dos amigos e atender nosso …
ClienteSA em Dalas, com a Nice
O diretor geral da ClienteSA, Vilnor Grube, estará entre os mais de 40 executivos convidados pela Nice Systems para participar da Interactions´10 , Annual Customer …
No evento de relacionamento, o exemplo foi o Mercure…
O evento era de relacionamento com clientes e, entre as discussões, a Lei do SAC assinada pelo presidente Luis Inácio Lula da Silva. Mas outras …
No evento de relacionamento, o exemplo foi o Mercure… Leia mais »
A surpresa da TAM !
Ao pedir para a minha “secretária” reservar passagens para irmos a Brasília, ela me questionou se eu tinha preferência por companhia aérea ou por preço. …
O qual dos Brasis?
Conversando com um amigo ele me contou uma história interessante. Amante da tecnologia e toda a versatilidade da mobilidade, acabou sem acesso ao mundo virtual …
Pisei na bola com a Claro e a Palm comigo!
Ganhei uma degustação do 3G da Claro. Fiquei feliz da vida porque há dois anos acabei trocando o serviço dela por um empresarial TIM. Fiquei …
Minha primeira vez, com 3G, claro !
A experiência não poderia ser melhor ! ganhei um aparelho 3G da Claro para experimentar tanto o serviço quando a atenção ao cliente. Reconheço que …
Expectativa. Depois da Meta-Contractors, qual será a próxima?
A união da Meta com a Contractors não foi tão surpresa para o mercado. Não foi surpresa pelo fato de muitos executivos e empresários defenderem …
Expectativa. Depois da Meta-Contractors, qual será a próxima? Leia mais »
Meta e Contractors confirmam união
Oficialmente, a diretoria da Meta e da Contractors confirmou nesta sexta-feira a fusão das duas empresas. Com a informação, a nova empresa – que deve …
