A URA ajuda a sua vida?

No período de espera na fila, fiquei pensando se as URAs estão realmente ajudando a melhorar nossas vidas.

Veja só como esse elemento tão discutido, vaiado e algumas vezes adorado vem mudando a maneira como as empresas prestam atendimento, classificando o cliente:

O Cliente apressadinho: 

Ele quer saber A, B e C, imediatamente. Não quer ficar de floreios, não interessa o bom dia, simplesmente quer algo rápido, eficiente, direto ao assunto. Esse apressadinho está muito confirtável em usar a URA, pois ela nao fica falando do tempo nem da novela. Ele já sabe os menus de cabeça e portanto vai pulando para a opção que deseja. 

O Cliente social:

Esse cliente gosta de um dedo de prosa, então logo que o sistema atende, ele ja vai procurando a opção para falar com algum ser humano. Esse cliente usa muito pouco o auto-atendimento, minimizando a umas poucas informações que a maquina le fornece.

O Cliente idoso:

Esse cliente não escuta bem, tem dificuldade de entender as instruções e quase sempre pede ajuda. A URA passa a ser uma barreira e não uma facilidade.

O Cliente tradicional:

Esse cliente usa de 30% a 50% os serviços oferecidos pela máquina e está 30%-50% satisfeito com a qualidade do serviço prestado.

E a empresa? Bom a empresa usa a URA como um processo de automação, uniformização do atendimento, e, claro, redução de custos. Se bem usada, pode ser um elemento importante na coleta de informaçoes e de entender melhor o que o cliente realmente necessita.

Nos proximos posts vamos tratar um pouco das inovações que a URA tem trazido.

Até lá!