Blá, Blá, Blá, Blá…

Olá Fanáticos e Fanáticas,

Experimente abordar, em uma roda de amigos, durante o
churrasco do final de semana, nas festinhas de sábado à noite o assunto
Telemarketing…

Tenho certeza de que você ouvirá de tudo. Técnicas para deixar
um Operador Maluco, para despistar um Ativo indesejado, para argumentar com a
Cobrança que incomoda, para pressionar por uma Solução, sem contar as muitas
histórias de maus tratos e falta de educação, de dar inveja a Anderson Silva e Chael Sonnen.

Quem nunca
pediu para falar com a Supervisão, que atire a 1ª pedra!!!

Lamentavelmente, vivemos um momento onde a “grande
maioria” das empresas, de todos os setores, discursam através de seus
sites, seus comerciais na televisão, suas matérias nas revistas, o que podemos
chamar de Blá, Blá, Blá, Blá…

Discursam, mas
NÃO Praticam!!!

Esse é o problema. Fala-se em Recrutamento Diferenciado,
Treinamento específico para que o Operador se coloque no lugar do Cliente, para
que o colaborador aja como se fosse Dono da Empresa, Planos de Carreira Mirabolantes,
Benefícios Diferenciados, entre outros muitos diferenciais encontrados nas
Visões, Missões e Valores.

Concordamos que colocar na VMV é fácil. Difícil é Praticar essa
Diferenciação, essa Preocupação com o Operador, com as Condições de trabalho do
mesmo, com o Salário e Benefícios oferecidos, com o Treinamento, com o Plano de
Carreira…

A consequência deste Blá, Blá, Blá, Blá está nas muitas
operações de atendimento que são:

• criadas para RESOLVER, mas acabam GERANDO problemas;
• foram pensadas para VENDER e SE PAGAR, mas DÃO PREJUÍZOS;
• foram criadas para CONQUISTAR e acabam ESPANTANDO os
  Clientes.

1. PAGA-SE, e por isso, contrata-se
   abaixo do que se necessita.
2. TREINA-SE pouco, e
   consequentemente resolve-se menos.
3. INCENTIVA-SE de qualquer
   forma, e assim, vende-se muito abaixo do esperado.
4. NÃO GERA ENGAJAMENTO do
   Operador, que por sua vez, não consegue Engajar o Cliente.

Sonho com o dia em que, nas conversas de final de semana, os
exemplos positivos sejam mais frequentes e mais ressaltados dos que inúmeras
piadas que presenciamos atualmente sobre os importantíssimos trabalhos
realizados pelos Operadores de Telemarketing.

E não me venha com Blá, Blá, Blá, Blá…

Abraços,