É do conhecimento
de muitas pessoas, que o Call Center pode ser um ótimo ambiente para
desenvolver habilidades e competências técnicas para a trajetória profissional.
Gostaria neste
artigo de ressaltar três pontos que podem ser desenvolvidos na rotina diária de
trabalho no atendimento telefônico como:
Comunicação Verbal
– Muitas vezes até por questão cultural muitas palavras são pronunciadas de
maneira incorreta, o que dificulta a compreensão do cliente no atendimento. O tele
operador tem a possibilidade de desenvolver sua comunicação verbal para
alcançar a excelência em seu trabalho, deixando gírias e costumes de lado e
passa a interagir simplesmente de maneira clara e objetiva, porém adequada ao
atendimento.
Trabalho Sobre
Pressão – O atendimento ao cliente, a atenção dispensada na compreensão do
problema, a busca por soluções rápidas, podem muitas vezes nos desgastar e
interferir na qualidade do atendimento. Uma medida simples e prática é
“respirar fundo” e resolver uma questão de cada vez, pois se pensarmos que o
objetivo é que o cliente seja ouvido, compreendido, tenha uma resposta
assertiva para a resolução da questão e fique satisfeito, criamos um fluxo em
nossa rotina, o que facilita a administração das nossas atividades.
Controle Emocional
– Relacionar-se com o outro pode ser um desafio diário, pois a cada ligação lidamos
com diferentes problemas e pessoas que reagem de formas diferentes, o que faz
com que cada atendimento seja único. Quando recebemos ligações de clientes que
estão descontentes e preocupados podemos nos deparar com cenários estressantes,
pois o cliente está irritado e busca uma solução rápida e eficaz para seu
problema, e algumas vezes a solução não é aquela que ele busca, ou até mesmo
não depende do tele operador.
Estas competências
quando desenvolvidas, podem ser utilizadas não apenas no Call Center, como também
em todas as outras áreas no mercado, com isso adquirimos não só a qualidade e
excelência do nosso trabalho, como também a qualidade de vida.
Camilla Ortega
As competências do profissional em questão seriam ainda melhor desenvolvidas e estariam mais evidentes se houvesse uma política de cargos e salários condizente com a importância do trabalho desenvolvido aliado a treinamentos que realmente agregassem valor ao cargo.