Segundo Lauren Freedman, presidente do grupo e-tailing, comentando o recente estudo Cross-Channel Shopping, “comprar online e pegar o produto na loja está se tornando uma parte da cultura do varejo”. “A adesão do consumidor somada com o crescimento do conceito de multicanal entre os varejistas gera a conveniência do ´cross-channel´”.
Uma oferta crescente (96% vs 92% no ano passado) é o de frete grátis para a loja. É o tipo do modelo ganha-ganha: o cliente tem economia e mais confiança, o varejista ganha a oportunidade de gerar mais negócios.
Fonte: Center For Media Research
