Está cada vez mais percebido pela sociedade os impactos das transformações ocorridas nos últimos vinte anos, em nível mundial.
Não só nas posturas individuais e profissionais, mas, principalmente, nos valores de percepção do ambiente empresarial.
Há uma nova lógica no ar. E as pessoas, que fazem parte fundamental deste processo, passam a enxergar e adotar patamares de expectativa enquanto clientes e consumidores que levam à consciência do consumo, fidelização e exigências cada vez mais pontuais quanto à marca, produto ou serviço que se utilizam.
E as empresas, o que fazem?
A maioria delas tenta chegar a resultados positivos baseando-se nas ferramentas muitas vezes já adotadas, tentando conquistar, fidelizar e manter os clientes.
Assim, destacam-se:
a) a utilização de novas tecnologias de abordagem (mobile, Por exemplo);
b) a proposta de novo design ou conteúdo do produto ou embalagem;
c) pela exposição freqüente da marca;
d) pela pesquisa quanto às novas necessidades de consumo;
e) a prática de preços especiais e promoções sazonais;
f) a irradiação de pontos de distribuição do produto;
g) pela estratégia diferenciada de comunicação, e etc…
No entanto, o cliente quer mais.
Quer que a empresa lhe atraia por novas e até intangíveis ações, capazes de atingí-lo pelas mudanças de comportamento, valores e de atitudes.
Diante disto, a mais inovadora ação já demonstrada pelas empresas, captando o consumidor consciente, vem pela estratégia da sustentabilidade dos negócios.
Aqui nasce a vantagem competitiva diferencial entre organizações de vanguarda. Que, referenciadas pelos conceitos de responsabilidade social corporativa e de sustentabilidade, dirigem-se aos braços do cliente de uma forma natural, pois garantem, pelo reconhecimento e imagem institucional, o valor estratégico pela adesão a práticas éticas e cidadãs.
Tais posturas refletem desejos consolidados junto a todos os públicos com os quais a empresa se relaciona, mexendo com a “alma” da organização, a consciência do consumidor, formando, assim, uma rede de alianças estratégicas sustentáveis.
Diante deste quadro, as empresas sofrem ainda pressões externas ou macro-ações globais que são determinantes para que percebam os sinais abertos para chegarem ao cliente, encurtando caminhos.
São estas atitudes que garantem as vantagens competitivas através do acesso a novos mercados, garantia de capital e financiamentos exclusivos,a retenção de talentos, a imagem institucional valorizada e, enfim, a fidelização do cliente.
Não é à toa, que os Índices de Sustentabilidade das Bolsas de Valores de todo o mundo definem as ações de empresas que adotam estes princípios como as mais valorizadas.
Portanto, à frente do mercado estão as companhias que enxergam tais atitudes, que fizeram do marketing social somado à mídia espontânea gerada, um reforço fantástico à imagem institucional embaladas pelo vigor das práticas sociais e ambientais responsáveis regendo, assim, o binômio: negócios sustentáveis, negócios de sucesso!
O Professor Lívio Giosa nos brinda com sua visão pragmática de um futuro empresarial que já se apresenta inexorável para o sucesso no mundo dos negócios: A empresesa socialmente responsável, dirigida por profissionais éticos e competentes.
Um verdadeiro exemplo de cidadania.
Parabéns pelo seu trabalho, Professor Lívio!
Prezado Livio,
Muito interessante seu texto, pois resume a prática socioambiental e a fidelização dos clientes. Meus alunos, a maioria jovens, em início de carreira, já têm esta consciência e a utilizam no desenvolvimento de seus projetos. Fico muito feliz com isto. Parabéns pelo seu trabalho! Enviei aos alunos o link de seu texto para eles se deliciarem e acompanharem o blog. Abs/Rosana