Se por um lado ouvimos falar cada vez mais do avanço do digital e da automação na experiência dos clientes, por outro lado a humanização aparece como forte tendência. Esse tem sido um dos grandes desafios dos profissionais da atividade e foi o tema, hoje (10), da Série Lives – Entrevista ClienteSA. Convidado a participar do bate-papo, o superintendente executivo de planejamento, atendimento e modelo do varejo do Banco Original, Rafael Carelli, decidiu, então, perguntar ao ChatGPT, robô com algoritmo baseado em inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI, o que ele pensa sobre o atendimento humanizado. Confira a resposta:
“O atendimento humanizado é uma abordagem centrada no ser humano que busca estabelecer uma conexão emocional e autêntica com o cliente, a fim de proporcionar uma experiência positiva e memorável. Este tipo de atendimento tem se tornado cada vez mais importante no setor de atendimento ao cliente, ou customer experience (CX), onde a satisfação do cliente é a chave para o sucesso e a fidelização.
Um atendimento humanizado permite que os representantes de atendimento ao cliente sejam vistos como seres humanos, com personalidades, emoções e interesses, e não como máquinas que fornecem informações. Isso cria uma conexão mais profunda e significativa com o cliente, tornando a experiência mais pessoal e humana. Além disso, um atendimento humanizado também permite que os representantes de atendimento ao cliente resolvam problemas de maneira mais eficaz e empatética, pois eles têm a capacidade de compreender e se relacionar com as emoções e necessidades dos clientes.
No entanto, para que o atendimento humanizado seja eficaz, é importante que as empresas invistam em treinamento e desenvolvimento de seus representantes de atendimento ao cliente, para que eles possam entender a importância da empatia e da comunicação eficaz. Além disso, as empresas devem fornecer aos seus representantes de atendimento ao cliente as ferramentas e recursos necessários para fornecer um atendimento humanizado, como acesso a informações detalhadas sobre o cliente e a capacidade de personalizar a interação com o cliente.
Em conclusão, o atendimento humanizado é uma abordagem importante para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e a fidelização. Quando as empresas investem em treinamento, ferramentas e recursos para seus representantes de atendimento ao cliente, eles estão investindo em um atendimento autêntico e humano que pode fazer a diferença na vida dos clientes e no sucesso do negócio.”
