Desde que começou a operar seu escritório no Brasil, em agosto de 2013, a aposta da Zendesk é na saída de um modelo de transação para a fidelização, realizada com atendimento mais assertivo por meio de uma única central baseada na nuvem, que integra os canais de comunicação e fornece relatórios. Segundo Clayton da Silva, diretor de soluções e sucesso do cliente para América Latina da Zendesk, o atendimento deve ser uma experiência positiva. “As empresas devem entender que o atendimento ao cliente não é uma central de custos e, sim, uma central de lucro se bem utilizada”, complementa. À frente da palestra “O Fator do Customer Sucess”, no Relate Live SP, evento realizado pela empresa no próximo dia 15 de março, no Hotel Unique, o executivo irá abordar os diferenciais do ´customer sucess´ e como foi sua implantação na América Latina, que até então era um mercado carente. Terá, também, a participação de Fabien Mendez, CEO da Loggi, empresa de solução de entregas rápidas, cliente da Zendesk.
Sob o tema “Relacionamentos são complicados”, o Relate São Paulo contará ainda com keynotes líderes de mercado e que já implementaram e executaram projetos inovadores no setor de relacionamento com o cliente. Washington Olivetto, Chairman Da W/McCann e CCO Da McCann Worldgroup, Bob Wolheim, Head of Digital do Grupo ABC Comunicação e co-fundador da empresa MuchMore, Eric Santos, CEO da Resultados Digitais, são alguns dos confirmados até o momento para palestrar. Mikkel Svane, co-fundador e CEO da Zendesk e Tiffany Apczynski, VP de políticas públicas e impacto social da Zendesk, compõem os destaques internacionais presentes no Relate São Paulo, junto com Jon Wolske, executivo responsável pelos eventos de treinamento promovidos pela Zappos Insights.
Serviço
Data: 15 de março
Horário: 8h às 18h
Onde: Hotel Unique – Av. Brigadeiro Luís Antônio, 4700 – São Paulo/SP
Informações pelo e-mail [email protected] ou no site relate.zendesk.com/events/relate-sao-paulo
Inscrições no link goo.gl/R2KBge
