A AeC firmou parceria com o Google para colaborar com o serviço Contact Center AI, solução que permite o atendimento automatizado com o uso de inteligência artificial. Por meio da parceria, a AeC fornece áudios dos atendimentos realizados pela empresa, com aval dos clientes, para que o sistema do Google analise, processe as gravações e, assim, aprimore a compreensão e entendimento da língua portuguesa.
A companhia é também a única parceira do Google em todo o mundo em speech adaptation, ajudando o sistema automatizado a entender expressões curtas, como “sim” ou “não”, o que é mais difícil do que frases completas. “Com isso, ajudamos a funcionalidade a ter um melhor entendimento do que é dito e, consequentemente, oferecer um melhor atendimento para quem ligou. A AeC é referência em serviços de voz e termos sido procurados pelo Google para auxiliar nesse desenvolvimento não só nos deixa muito honrados como traz reconhecimento para nossa tecnologia”, afirma Marco Machado, head de Digital da AeC.
