A Aspect, provedora de tecnologia de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e back office, lança o Aspect Workforce Mobile. Baseada na dinâmica Applications Foundation, a solução oferece acesso a informações essenciais e a possibilidade de enviar notificações em tempo real e processar atualizações oportunas diretamente no sistema corporativo, a partir de qualquer local. Ela amplia os recursos móveis já disponíveis para gerentes aos agentes do contact center.
“Ao mesmo tempo em que muitos departamentos adotaram tecnologias e políticas móveis que permitem maior flexibilidade, há uma notável falta de soluções móveis realmente robustas para agentes do contact center”, diz Spence Mallder, gerente geral da área de otimização da força de trabalho e diretor de tecnologia da Aspect. “Desenvolvemos o Aspect Workforce Mobile para atender a demanda dos clientes por uma solução que não apenas conectasse os agentes, mas que desse autonomia a eles. Nossos clientes que estão usando a solução já viram como essa autonomia traduz-se em um impacto positivo na produtividade e no resultado financeiro, permitindo aos agentes oferecer experiências excepcionais aos clientes.” De acordo com um dos primeiros clientes da solução, permitir que seu primeiro grupo de quase 3 mil agentes gerenciem suas próprias agendas enquanto o Workforce Management as atualiza automaticamente, irá gerar para eles uma economia de quase U$ 500 mil por ano.
