A Aspect Software, empresa focada em soluções para contact centers, anunciou que a PerformanceEdge, solução para medir e controlar o desempenho das centrais, recebeu o prêmio Produto do Ano de 2007, oferecido pela revista Customer Interaction Solutions. A solução foi reconhecida pelos avanços tecnológicos, características inovadoras e beneficio para os negócios, ao mesmo tempo em que contribui para evolução do setor.
Lançada em setembro de 2007, a PerformanceEdge combina aplicações para força de trabalho, desempenho e gestão de campanhas, em conjunto com gravação, gestão da qualidade e e-learning, o que permite às organizações responderem rapidamente às mudanças nos negócios. Essa solução permite, ainda, que os gerentes tenham uma visão integral das centrais, para que possam avaliar todos os aspectos e atuar, de imediato, tomando decisões sobre controle de custos, níveis de serviço, além de alinhar o desempenho com metas estratégicas.
“Sermos reconhecidos por organizações como a Customer Interaction Solutions denota que a Aspect está oferecendo uma solução importante para ajudar os gerentes de contact center a sincronizar pessoas, aplicações e processos, dando um valor real à organização”, conta Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group.
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