Autorregulamentação em debate

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O Grupo AM3 realizou, no dia 27 de outubro, mais um workshop do ciclo de encontros com o cliente. Dessa vez o tema foi o Probare – Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento. O evento teve a participação de diversos nomes do setor, com representantes da Abemd, ABT e Abrarec, além de Cesar Mori, diretor da gerenciadora Ideq, e Alexandra Periscinoto, coordenadora do Probare e presidente da Spcom. Na ocasião, Alexandra lembrou que o programa é o resultado de um longo trabalho, aproximadamente dez anos, onde reuniu diversos profissionais com o objetivo de propor regras de autorregulamentação para nortear o caminho de consolidação, valorização e credibilidade do segmento.

 

Durante as apresentações, ficou claro o papel e a responsabilidade do Probare como um programa gerador de resultados qualitativo e quantitativo. As palestras apontaram e validaram a eficiência do programa, visto que foi ele que antecipou as atuais regulamentações em vigor, como: anexo ll da NR 17, o Decreto 6.523 e o Não Perturbe. Ficou claro que as empresas certificadas atravessaram de modo tranqüilo o momento em o governo emplacou as autuações. Essa tranqüilidade oferecida não é apenas por estarem de acordo com a legislação mas principalmente  por desenvolverem as melhores práticas  de relacionamento com os clientes.

 

Durante o evento foram apresentados depoimentos de empresas já certificadas e suas conclusões em relação aos benefícios que o programa oferece, principalmente no aspecto educacional já que uma das contribuições do Probare é em relação ao desenvolvimento dos recursos humanos. Regina Siqueira, superintendente de planejamento e desenvolvimento da Sabesp apresentou o case como primeira empresa pública, com central de atendimento própria, que recebeu o Selo de Ética e a Norma de Maturidade. Segundo Cesar Mori, responsável pela gerenciadora Ideq, o momento é de apoiar as empresas que queiram aderir à certificação e com isso fortalecer ainda mais o setor possibilitando que estas empresas tornem-se referência  nas melhores práticas de relacionamento com os consumidores.

 

Como encerramento do ciclo de encontro do Grupo Am3 com os clientes em comemoração ao aniversário de 20 anos, o evento transcorreu num clima de retrospectiva. “Essa integração de valores tem, para nós, uma importância muito grande pois estamos tendo a oportunidade de ver crescer e aparecer o que foi pensado e plantado, cultivado e estimulado durante esses 20 anos de trabalho no setor que lá atrás era apenas telemarketing. Hoje, encerramos as comemorações com a certeza de que os conceitos e idéias apresentadas, agora ganham uma maior repercussão por  da profissionalização, reconhecimento e valorização do segmento que passa a ser mais estratégico e a oferecer maior vantagem competitiva”, disse Ana Maria Moreira Monteiro, presidente e fundadora do Grupo Am3.