No mês de setembro, a Boehringer Ingelheim, empresa do segmento farmacêutico, divulgou em veículos de comunicação a retirada voluntária de dois medicamentos. Para auxiliar a realização deste recall voluntário, o laboratório contou com a ajuda da In House, empresa do mercado de contact center.
O atendimento aos consumidores foi feito 24 horas/dia, inclusive aos sábados e domingos e contou com 32 atendentes que orientaram os consumidores fornecendo todas as informações necessárias sobre os procedimentos para devolução do produto.
