Empresa de chatbots criou nova funcionalidade para ser utilizada em diversos canais, como WhatsApp, Webchat, Messenger e outros
A Botmaker, empresa que atua no desenvolvimento de bots na América Latina, anunciou o lançamento de uma funcionalidade que permite a realização de chamadas de voz ou de vídeo para empresas, que pode ser inserida para atendimento em diversos canais de chats, como WhatsApp Business Platform, Webchat, Messenger, entre outros. A nova ferramenta de comunicação foi criada como complemento aos serviços já disponíveis para estes canais, viabilizando conversas em áudio e vídeo no relacionamento com clientes e usuários.
A solução Botmaker Call, como é chamada, permite que o contato do consumidor com o cliente comece por um chatbot e depois, de acordo com a necessidade, migre para uma conversa em áudio ou em vídeo. Este tipo de atendimento pode ser solicitado pelo cliente, ou indicado pelo bot que faz o primeiro atendimento, de acordo com a complexidade e necessidade de resolução do assunto tratado. “O atendimento via chamadas de áudio ou vídeo é indicado para casos em que se torna necessário buscar uma aproximação maior com o cliente. Ou, então, que requer explicações mais detalhadas, como em negociações, demonstrações de produtos ou suporte técnico remoto, por exemplo, em que a comunicação por voz ou visual se torna essencial”, explicou Alfredo Bitencourt, head de vendas da Botmaker Brasil.
Enquanto a chamada de voz ou vídeo está em andamento, o agente de atendimento pode seguir utilizando a plataforma de LiveChat da Botmaker para controlar e resolver diversas situações, de forma sincronizada. Desde o envio e recebimento de documentos, imagens, bem como compartilhar sua tela com o usuário para instruí-lo em relação a procedimentos específicos. “Tudo isso sob a gestão do agente durante a chamada, tornando os atendimentos, as negociações e as resoluções de problemas muito mais ágeis e assertivas”, ressaltou o executivo.
Atendimento em Libras
Primeiro cliente a procurar a Botmaker sobre a possibilidade de realizar videochamadas especialmente pelo WhatsApp, o Sicredi, instituição financeira cooperativa com mais de 5,5 milhões de associados, buscava uma alternativa para disponibilizar um atendimento especial para deficientes auditivos, acessível pelos canais conversacionais, e por meio de linguagem de sinais (Libras). Dessa forma a Botmaker disponibilizou sua solução Botmaker Call, na qual, por meio de uma conversa do associado, via WhatsApp, com o assistente virtual do Sicredi, o Theo, será possível escolher pelo atendimento por libras, o que direciona o usuário para uma videochamada.
Outra possibilidade é que o gerente de contas poderá enviar facilmente uma opção para transferir a conversa para uma chamada de voz ou de vídeo. “O usuário então é direcionado para a solução Botmaker Call, que estabelece esta chamada entre o gerente de contas e o associado, permitindo a comunicação por libras, que o os profissionais do Sicredi estarão preparados para fazê-la. Ao término desta chamada, a empresa ainda pode resgatar a gravação e compartilhar com o usuário, se necessário”, completou Bitencourt. E informou que a solução, disponibilizada em fases,estará funcionando nas mais de 100 cooperativas do Sicredi até o final do mês de junho.
