“O relacionamento com o cliente é o norte do call center. O operador que tem a clara noção desta realidade e, atua em seu dia-a-dia com este foco, certamente será destaque na equipe. E chegará ao sucesso”, afirma o diretor comercial da Alert Brasil, Guilherme Gazeti. Para incentivar esse sucesso profissional, de acordo com Gazeti, a empresa observa alguns pontos chaves como: a definição clara do plano de carreira, remuneração e desenvolvimento do profissional.
Para se destacar no call center, Gazeti recomenda além do conhecimento e domínio das ferramentas de atendimento, boa verbalização, técnica de atendimento e vendas, cordialidade e educação. Outro ponto muito frisado pelo executivo é o resultado efetivo e excelência no cumprimento do nível de serviço, além de qualidade resultante de monitorias de atendimento. “Entendo que um operador com estes atributos será destaque em sua equipe e terá uma carreira promissora”, afirma.
Na Alert Brasil, os operadores são avaliados e, em função de seu desempenho e resultados, são promovidos, de acordo com Gazeti. “Diariamente, mostramos as possibilidades de crescimento que o agente tem à sua disposição. Também trabalhamos muito no treinamento e capacitação da equipe, além de divulgarmos cases do nosso quadro de funcionários de que iniciaram a carreira na função de operador e hoje atuam em funções de destaque e apoio”, comenta o diretor. “Conheço vários grandes gestores que iniciaram carreira como operadores de telemarketing.”
