Comunicação eficaz no call center

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Oferecer uma promoção, explicar sobre um novo produto ou serviço pelo telefone, ou, ainda, receber uma reclamação de um consumidor. Quem atua nos call centers brasileiros sabe o quanto é difícil se comunicar em situações como essas. Pensando em resolver este problema, e após vender mais de 45 mil exemplares em países como Inglaterra – onde foi primeiramente lançado – Estados Unidos, China, Alemanha, Japão, Coréia, Noruega e Vietnã, chega às livrarias brasileiras o livro ´O Princípio da Pirâmide: a lógica aplicada na escrita, no pensamento e na resolução de problemas´. Escrito por Barbara Minto, a obra oferece aos leitores dicas práticas sobre como estruturar ideias de forma organizada e clara, permitindo que a comunicação, em qualquer situação, funcione. A obra foi editada no Brasil pela editora Canal Certo e está a venda nas principais livrarias, como Cultura, Saraiva, Siciliano e Laselva.

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