Implementação de estratégias apoiadas em CCaaS e WFM pretende levar companhia de energia elétrica a oferecer atendimento mais eficiente e personalizado
A Intelecto anunciou sua contratação pela Copel para prestar consultoria para identificação, escolha e definição da solução de CCaaS – contact center as a service e da solução de Workforce Management (WFM). “O objetivo será apoiar uma das maiores companhias elétricas do Brasil na modernização dos sistemas da central de relacionamento, com vistas a proporcionar uma experiência valiosa para os seus consumidores”, explicou Ismael Duarte Pereira, diretor da Intelecto.
De acordo com o executivo, a Intelecto possui ampla experiência na implementação de soluções de contact center, com atuação em diversos segmentos da indústria, incluindo energia. “Nossa empresa possui uma equipe de especialistas com conhecimento técnico e profundo entendimento das necessidades dos clientes. A modernização dos sistemas de atendimento da Copel é uma iniciativa estratégica da companhia para melhorar a experiência dos consumidores. A nova solução de CCaaS permitirá oferecer atendimento mais eficiente e personalizado, aproveitando as tecnologias mais recentes, tais como speech analytics e inteligência artificial. A solução de WFM, por sua vez, apoiará a Copel na gestão da força de trabalho do contact center, garantindo que os recursos estejam sempre alinhados com as demandas do negócio”.
