A ABT – Associação Brasileira de Telesserviços e a Comunicação Direta irão realizar um curso aberto destinado ao aperfeiçoamento de profissionais que já atuam na área de telecobrança, mas que necessitam de uma reciclagem, mostrando outras formas de abordagem e de negociação. O curso será no dia 7 de maio, no auditório da ABT, em São Paulo.

 

“Há uma tendência preocupante quanto a capacidade de pagamento dos compradores, pois a inadimplência voltou a crescer nos primeiros meses deste ano e que pode se agravar ao longo de 2009. No mês de março de 2009 estima-se que cerca de 2,7 milhões de cheques foram devolvidos, enquanto um milhão de títulos foram protestados. Enquanto isto, o setor de telecobrança, com carência de profissionais qualificados”, explica José Teofilo Neto, diretor da Comunicação Direta que irá ministrar o curso.

 

Serviço
Data: 07 de maio
Horário: 08h30 as 17h30
Local: Auditório da ABT – Av. Brig. Faria Lima, 1685, 5º andar – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 3813-0068

A Class realizará no dia 16 de setembro, no Rio de Janeiro, o curso Execelência em Telecobrança. O objetivo é mostrar como promover a recuperação de créditos por meio do desenvolvimento das habilidades dos profissionais de cobrança no relacionamento com o cliente, visando reverter inadimplências segundo os novos paradigmas: cobrar e manter o cliente.

 

Direcionado a supervisores, assistentes e operadores que atuam em telecobrança. O curso abordará tópicos como o que é uma ação de cobrança; o que diz o código de defesa do consumidor; os novos paradigmas da cobrança: o call center atuando como uma ferramenta de fidelização do cliente; as exigências quanto ao novo papel de um cobrador – um negociador que entende as dificuldades do cliente mas não abre mão da recuperação dos créditos; a importância da comunicação na cobrança: o saber ouvir, a adequação de linguagem e o saber falar; entre outros.

 

Serviço
Data: 16 de setembro
Horário: 8h30 às 17h30
Local: Praça Marechal Floriano, 51, 14º andar, Cinelândia – Rio de Janeiro (RJ)
Informações pelos telefones (21) 2227-6124 e 2522-1135 ou no site www.class-consult.com.br