Fonoaudiologia na Empresa – Atuação em Call Center

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O livro Fonoaudiologia na Empresa – Atuação em Call Center contém conceitos e estudos atuais e apresenta visão ampla e prática das possibilidades de atuação do fonoaudiólogo em callcenter. Nos dias de hoje é indiscutível a importância do fator humano para o sucesso das operações em um callcenter. O fonoaudiólogo é capacitado para fornecer recursos para o desenvolvimento da habilidade comunicativa dos profissionais que atuam neste segmento. Esta comunicação possui especificidades que são treinadas para se atingir um alto padrão de qualidade de atendimento, revertendo em resultados positivos para a empresa.


O profissional de callcenter, que estabelece uma comunicação com o cliente ou prospect, encontra-se em um contexto multidisciplinar. Assim, o livro apresenta também a atuação e visão de outros profissionais que atuam em parceria com o fonoaudiólogo, dentre os quais fisioterapeutas, psicólogos e profissionais da área de Recursos Humanos. Este livro reforça o fortalecimento, a seriedade e o reconhecimento da área de fonoaudiologia neste segmento que se expande e se modifica a cada segundo, no que se refere às exigências e ao aperfeiçoamento dos profissionais que nele atuam, bem como aos avanços tecnológicos da área.


Os temas abordam: Fonoaudiologia & Telemarketing: como tudo começou…; A voz para o operador de telemarketing; Considerações sobre a audição em callcenter; A comunicação em callcenter: quando a interação decide a venda; Operador de telemarketing: relações entre o trabalho e queixas vocais; Avaliação vocal objetiva e subjetiva dos profissionais de callcenter; O papel do fonoaudiólogo na comunicação do callcenter; Acompanhamento fonoaudiológico em callcenter: sonho ou realidade?; O lado humano do teleatendimento; e A contribuição da fonoaudiologia em Recursos Humanos.


Ficha Técnica:


Organização: Renata Garcia Alloza e Riva Braverman Waitman Salzstein


Editora: Revinter


Informações: www.comunikfono.com.br ou [email protected]