A Avaya recebeu a classificação Strong Positive pela solução Avaya Aura Experience Portal no Gartner MarketScope 2014, para Unidades de Resposta Audíveis (URA) e Portais de Voz para grandes empresas. O relatório é focado especialmente no suporte que esses sistemas fornecem como canais de autoatendimento, otimizando o retorno sobre os investimentos de contact center e personalização da experiência do cliente.
“Os clientes utilizam cada vez mais o autoatendimento para satisfazer as suas necessidades. Para oferecer um correto autoatendimento, este deve suportar uma variedade integrada de canais de comunicação, permitindo uma interação proativa. O Avaya Aura Experience Portal permite a experiência Omnichannel que os clientes desejam e oferece o retorno sobre o investimento, ajudando as companhias a transformarem o atendimento ao cliente em um centro de lucro”, comenta Tom Schollmeyer, vice-presidente de soluções de cloud e contact center da Avaya.
